Izvor: WARC
Airbnb je jedan od onih brendova koji vjeruju da su temeljne vrijednosti kompanije i javno zauzimanje stava o određenim političkim pitanjima među najjačim alatima za izgradnju brenda.
Kim Rubey, globalna direktorica za društveni utjecaj i filantropiju u Airbnb-u, raspravljala je o ovoj temi tokom konferencije Techonomy NYC 2018. gdje je predstavila primjere Airbnbovog aktivnog stava po pitanju važnih tema, od prikazivanja oglasa koji su u duhu tolerancije i otvorenosti, zalaganje za destinacije koje su politički lideri nezasluženo ocrnili, ili pomaganje raseljenim osobama.
Rubey je istaknula da je brend iskusio i negativne komentare od nekih potrošača koji se ne slažu sa njihovim stavovima bliskim toleranciji i kozmopolitizmu. „Kada su u pitanju ljudi koji se ne slažu s na šim mišljenjima ili stajalištima, ponekad je način na koji se izražavaju zaista antagonistički i uznemirujući,“ rekla je ona.
Ali dok se neki brendovi susprežu da zauzmu snažno stajalište zbog takvih rizika i kritika, Airbnb smatra da je to od vitalnog značaja za njihov brend, i potpuno im je svejedno da li će ljudi koji se ne slažu sa njihovim vrijednostima odabrati neke druge kompanije kada planiraju svoja putovanja.
Da bi ilustrirala taj pojam, otkrila je da ova kompanija koje je inače usmjerena na uvide iz podataka, ima labaviji naglasak na te podatke kada su u pitanju određena načela.
„Što se nas tiče, i to podvlačim, ovo je područje na kojem nismo usredotočeni na mjerenje i nismo toliko opsjednuti mjernim pokazateljima,“ tvrdi Rubey. „Postoje situacije gdje je nešto jednostavno ispravna stvar za uraditi, i to je ono što upravlja donošenjem odluka.“
S takvim javnim stavom, dodaje ona, ova kompanija je otkrila nedvojbenu korist za brend u smislu zaapošljavanja, i zadržavanja talenata.
