Autor: Justin Thomas-Copeland za AdAge
Iako će AI nesumnjivo preoblikovati način na koji agencije rade, kultura će odrediti gdje ljudi žele raditi, ko ostaje, kako nastaju hrabre ideje i igrat će ključnu ulogu u tome kako klijenti procjenjuju odnose s agencijama. Prava razlika neće biti vještačka inteligencija – već ljudska domišljatost.
Najuspješnije agencije naredne decenije neće samo prigrliti AI; uspješno će djelovati na spoju tehnologije i kulture kreativnosti. To prevazilazi puko usvajanje novih alata – riječ je o njegovanju okruženja u kojem kreativnost napreduje. Od marketinških ideja, modela angažovanja klijenata, do primjene kreativnosti na samu organizacionu strukturu agencije – sve će se mijenjati: novi modeli, nove uloge i novi načini rada.
Evolucija odnosa klijenata i agencija
Većina današnjih klijenata već je digitalna generacija, a njihov broj će rasti u narednim godinama – birat će pametne timove koji prvenstveno razmišljaju kroz tehnologiju i sadržaj. Neće ih zanimati „sjajna“ tehnologija bez svrhe, već agencije sa stvarnim iskustvom u korištenju AI-ja za otključavanje poslovnih prilika i vrijednosti.
To će uzrokovati pomak s tradicionalnog brendiranja ka razmišljanju o brend ekosistemima – što znači razumijevanje i orkestriranje višeslojnih aktivacija kroz trgovinu, sadržaj, uticaj i kulturološku relevantnost.
Klijenti će također zahtijevati snažnu ljudsku povezanost i partnerstvo. Tražit će sistemske mislioce, ljude s dokazanim iskustvom u kreiranju integrisanih rješenja. Dani kada se govorilo: „Razgovarat ću s timom pa vam se javim“ bit će konačno završeni.
Klijentima trebaju partneri sa T-oblikovanim znanjem kroz oblasti trgovine, digitala, podataka, brenda i CRM-a – strateški mislioci koji ne dijele stvari po silosima, već mogu voditi razgovor sve do rješenja. Takvi partneri će se ponašati kao da su već dio klijentovog poslovanja, koristeći pilot GPT alate za nova saznanja ili prikazujući digitalna iskustva kreirana promptovima, savršeno uklopljena u klijentove procese.
Za agencije, to znači transformaciju u agilne, fleksibilne partnere. Trebaju im poslovni modeli koji omogućavaju vrhunske sposobnosti „na zahtjev“, uključujući i isključujući usluge kako se potrebe klijenata mijenjaju. Uspješne agencije će prihvatiti fleksibilne, raznolike obime posla, stalno preispitujući komercijalne modele s odjelima nabavke, vjerovatno predlažući model naplate po učinku radi jasnije odgovornosti.
To također znači potpuno integrisanje u tokove rada klijenata, potencijalno uključivanje u njihove AI-procese i kombinovanje resursa inteligencije poput integrisanih istraživačkih agenata kako bi zajedno kreirali tržište, djelujući kao „jedan mozak“ bez granica. Pokazivanje novih načina zajedničkog rasta.
Transformacija pitcha
Čak će se i sam koncept pitcha redefinisati. Početna faza RFI-ja (Request for Information) trebala bi biti u potpunosti automatizovana putem tehnoloških platformi, uz nadzor ljudi. Ključna faza pitcha, međutim, više će ličiti na pravo radno iskustvo.
Zamislite agencijske timove i alate u zajedničkom prostoru, u jednoj rundi stvarne interakcije. Ovo iskustvo treba uključivati ključne aktere izvan marketinškog tima – prodaju, pružaoce usluga i upravljanje proizvodima – kako bi cijeli radni ekosistem bio prisutan.
Obim posla bi također trebao biti ko-kreiran tokom ovog procesa. Klijent bi mogao postaviti osnovu za prvih 50%, a ostatak izgraditi s partnerima, stičući uvid u prioritete agencije i njenu poslovnu pronicljivost.
Transparentnost u vezi s poslovnim metrikama na nivou upravnog odbora također je ključna, a razgovori između agencija i brendova trebaju se voditi na tom nivou. Ovakav pogled na potencijalne partnere postat će važniji od toga da imaju „tačan“ odgovor na statično pitanje – jer je mnogo vrijednije vidjeti kako agencija pristupa stvarnom poslovnom izazovu u realnom vremenu.
U svijetu gdje se poslovna dinamika ubrzava iz dana u dan, ideja fiksnog pitch briefa postaje sve manje relevantna. Umjesto toga, pitch će biti prilika da se pokaže novi skup ponašanja, praksi, kreativnosti koja pokreće biznis i pristupa koji jačaju brend kao cjelokupan ekosistem.
Njegovanje budućih lidera i očuvanje wellness-a
Ova promjena direktno utiče i na talente. Očekivani uticaj AI-ja, posebno na efikasnost, neminovno otvara pitanje: kako agencije reorganizuju svoje timove i strukture?
Dok se govori o smanjenju početnih pozicija, mnogo je važnija potreba za drugačijim, kombinovanim vještinama. Kako AI preuzima rutinske zadatke, vrijednost se sve više prebacuje na ljudsku kreativnost, strateško razmišljanje i sposobnost da se AI efikasno koristi i usmjerava.
Razvijanje AI-vještina širom organizacije ključno je za dodatnu obuku i privlačenje novih talenata. To znači da naši budući lideri moraju biti “hibridni mislioci” koji koriste AI kao kopilota – a ne zamjenu. Uspješne agencije bit će one koje razviju programe, mreže podrške, načine rada i stilove liderstva koji omogućavaju talentima da napreduju na nove načine.
