Gošća četvrte epizode SoMoCasta je Ana Zovko, direktorica Sektora za digitalni razvoj u Croatia osiguranju, koja je vodila razvoj projekta LAQO – prvog hrvatskog 100% digitalnog osiguranja.
Prije nego što je došla u LAQO, provela je 13 godina u telekomunikacijama, a za SoMoCast je ispričala i kako su joj znanja iz telekomunikacijske industrije pomogla u industriji osiguranja, pojašnjavajući da je ključ u mijenjanju područja svake dvije godine (prodaja, razvoj proizvoda i aplikacija, marketing proposition i naposljetku digital). Zahvaljujući takvoj dinamici, usvojila je niz procesa i novih znanja koje je kasnije primjenila na projektu koji ju je privukao svojom izazovnošću.
Kada je riječ o digitalu, Hrvatska u usporedbi s ostalim europskim zemljama poprilično zaostaje, ali Ana naglašava kako su consumer istraživanja i 2019. godine, kada je ideja za LAQO začeta, pokazivala da ljudi sve više traže jednostavna, digitalna rješenja. Upravo uštedu vremena ističe kao jedinstvenu prednost koju joj je donijela digitalizacija.
Ovaj digitalni proizvod razvijen je u tradicionalnoj industriji. Postavlja se pitanje kako u korporaciji koja je tradicionalna dolazi do ovakvog projekta? Ana ističe da je kada se korporacije odlučuju na ovakve projekte njih potrebno postaviti što ambicioznije jer, kako ističe, puno je lakše napraviti ambiciozan projekt. Kada su projekti postavljeni na takav način, lakše je privući motivirane stručnjake koji će raditi na nečem u potpunosti novom.
“Prva je vizija i jasna podrška čelnih ljudi kompanije, bilo koji projekt bez toga ne može uspjeti u velikim korporacijama. Digital je ulaganje tek onda kada se uloženo vraća, to nije kratkoročni proces. Zato je bilo ključno da je Uprava uvidjela da je njihova odgovornost modernizirati tržište”, objašnjava Zovko.
Druga stavka potrebna za uspjeh je tim. LAQO je okupio mlade ljude iz raznih industrija koji nisu znali ništa o osiguranju, ali jako dobro poznaju digitalne procese te je 70% tima činio upravo dio ljudi koji nisu iz industrije osiguranja. Ana Zovko ističe kako je povjerenje bilo važan preduvjet njihovog uspjeha: “LAQO je organiziran kao interni startup, zbog čega se svi ključni procesi odvijaju unutar tima – od razvoja proizvoda pa do marketinga i prodaje. Timu je dan mandat da upravlja projektom i ima samostalnost u odlučivanju pri čemu se Croatia osiguranje nalazi u ulozi supporta i investitora.”
Kada je riječ o samom proizvodu, on je u osiguravateljnoj industriji obično prilično kompleksan, dok s druge strane digital ne trpi kompleksnost. Zbog toga je bilo potrebno napraviti tailor-made rješenje čija će glavna odrednica biti jednostavnost. “Mislim da su taj value proposition prepoznali i korisnici pa se danas možemo pohvaliti s preko tri milijuna jedinstvenih korisnika u dvije godine koliko smo prisutni na tržištu”, zaključuje.
Ključ uspjeha leži u fokusu – fokusu na zadovoljnog korisnika, na proizvod i tim, smatra Zovko. A što još smatra važnim za uspjeh i koje savjete bi dala onima koji ulaze u sličan projekt, poslušajte u SoMoCastu. Podcasti su dostupni na platformama Youtube, Spotify, Deezer, Apple Podcasts i Google Podcasts, a pretplatite se i na SoMo newsletter kako biste bili u toku s najvažnijim vijestima iz svijeta digitala.
SoMo Borac powered by Httpool najvažnija je regionalna nagrada za radove iz područja digitala. Jubilarna 10. dodjela nagrada održat će se 11. studenog u zagrebačkoj Hali, budite dio događaja koji okuplja najveću digitalnu zajednicu na jednom mjestu i osigurajte svoju ulaznicu.
