Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Autor: Paula Bračko, Account Manager – Kontra Agency
Kao sredstvo komunikacije, jezik se konstantno mijenja i prilagođava te nema istu povijest u svim kulturama i društvima. Mnoge su se rasprave vodile o prvim pismima kojima su se ljudi služili, ali piktogrami se provlače kroz većinu komunikoloških teorija. Riječ je o slikovnom znaku koji predstavlja neki pojam, ideju ili riječ. Koristili su ih drevni Sumerani, Egipćani, Kinezi, a koristimo ih i mi danas, samo što ih zovemo – Emojis. U digitalnoj pisanoj komunikaciji s popularizacijom društvenih mreža i masovnom uporabom smartphonea, postalo je gotovo nezamislivo komunicirati bez njih. Dapače, svakodnevno si na dnevnoj bazi izmijenimo preko 6 milijardi Emojija preko mobilnih aplikacija za dopisivanje. Neki ih koriste više, neki manje, ali jedno je sigurno – Emojiji nisu prolazan trend.
Sviđa li se to vama ili ne, mali žuti emoticoni neće nestati
Prisjetimo se samo dopisivanja prije Messengera, WhatsAppa, Vibera i Slacka: koristili smo smajliće, stickere i emoticone na Pidginu, eBuddyju, ICQ-u, MSN-u i svim ostalim digitalnim servisima za instant-dopisivanje. Čak i u najobičnijim SMS porukama koje smo slali u vrijeme kad je Nokia 3310 bila najnovije čudo tehnologije, uz tekst, koristili smo standardne :) ili :( . Uz pisani tekst, u digitalnoj komunikaciji naprosto je nezamislivo dodatno ne proširiti svoju poruku vizualnim znakom ili simbolom. Osobno, ne sjećam se kad mi je zadnji puta netko napisao LOL da bi izrazio da umire od smijeha, ali svaki dan mi barem jedna osoba pošalje Emoji koji plače od smijeha da bi izrazio isto to.
Privlačni su nam jer nam omogućavaju da se bolje izrazimo, ali i da si skratimo vrijeme. Ponekad smo u tolikoj gužvi kad odgovaramo na poruke da su dovoljna dva Emojija da se izrazimo, a druga osoba će shvatiti što smo htjeli reći. Iako je njihovo značenje većinom univerzalno u cijelom svijetu te ih, zahvaljujući globalizaciji, svi mogu shvatiti, potrebno je razumijevanje i društvenog konteksta. Recimo, slanje Emojija breskve često ne predstavlja to voće, isto kao što Emoji patlidžana gotovo nikad ne predstavlja doslovno značenje jer rijetko tko se međusobno dopisuje upravo o tom ljubičastom povrću. Primjeri kao ovi dokaz su da je potrebno šire razumijevanje Emojija da bi dešifrirali poruku koju nam osoba želi poslati slanjem Emojija.
U čemu je tajna?
Osim što ih svi masovno koriste, Emojiji su jednostavno jako zabavni i korisni zbog čega su ih i mnogi brandovi vrlo brzo integrirali u svoje komunikacijske strategije na društvenim mrežama. Recimo, na Cannes Lions International Festival of Creativity lanac pizzeria Domino’s za svoju Emoji kampanju osvojio je Titanium Grand Prix. Koncept je jednostavan, ali definitivno predstavlja presedan: pošalješ Emoji komada pizze Domino’su na Twitter, a oni ti pizzu dostave na kućnu adresu. Posve inovativan način naručivanja koji je oduševio ljude diljem Amerike, ali i svijeta.
Isto tako, u odgovorima na upite korisnika na društvenim mrežama ne treba se ustručavati u korištenju Emojija. Daju personaliziraniji i humaniji pristup komunikaciji, a mogu i proširiti značenje poruke. Recimo, ponekad je teško iščitati sarkazam na temelju samo pisane rečenice, ali zato tu u pomoć uskaču Emojiji koji ipak daju širu pozadinu priče. Isti princip vrijedi i kada želimo izraziti tugu, sreću, žaljenje ili neku drugu emociju. Brandovi koji pravilno koriste Emojije u digitalnoj komunikaciji dobivaju veliki plus kod korisnika interneta te, na taj način, stvaraju pozitivnu sliku o svojim uslugama i/ili proizvodima.
Na primjer, nedavno je Samsungov tweet postao viralan, iako je u njemu (pametno) iskorišten samo jedan jedini Emoji i na taj način nasmijao ljude diljem svijeta.
Nema razloga za strah od korištenja Emojija u komunikaciji na društvenim mrežama. Naravno, za sve postoji vrijeme i mjesto, a isto tako treba znati kako i što iskomunicirati, kao i koja nam je publika te je li pojedini Emoji prikladan. Možda se čini kao puno stvari koje treba uzeti u obzir, ali o svemu ovome treba voditi računa i u tekstualnoj komunikaciji, a Emojije treba promatrati kao proširenje iste. Recimo, tweetovi s Emojijima u prosjeku imaju čak 25% više engagementa nego tweetovi bez njih. Facebook osim Emojija, podržava stickere i gifove koje možemo slati u porukama da bi se u potpunosti izrazili kako želimo. U konačnici, nema bolje potvrde da se još jednom pokazalo istinitim što su nam govorili stariji i mudriji od nas: slika zaista vrijedi tisuću riječi, a jedan Emoji može vam uštediti, na primjer, 140 znakova na Twitteru. Pametnim korištenjem Emojija i pomnim planiranjem za njihovom integracijom u digitalnu komunikaciju možete dobiti pobjedničku komunikacijsku strategiju na društvenim mrežama kojom ćete oduševiti korisnike.