Piše: Marko Pekica
Razmišljajući o tome što da uzmem iz moje dugogodišnje, mnogi kažu bogate i slavne međunarodne marketinške karijere, za temu moje današnje kolumne, odlučio sam se za edukaciju.
Ne bez razloga, jer me uz to područje mog profesionalnog rada za velike multinacionalne kompanije (Meinl, Schweppes, Coca-Cola, Martini, Maggi, Unilever, Philip Morris, Reynolds, JTI…), vežu najljepše uspomene.
Najprije sam, kao i svi djelatnici, bez obzira s kojom diplomom najpoznatijih svjetskih sveučilišta dolazili, bio polaznik, sudionik i učenik, a kasnije sam i sam bio edukator na mnogim seminarima, kongresima i fakultetima kod nas i u svijetu.
Danas se u mom edukacijskom programu najviše bavim područjima marketinga (općenito) zatim komunikacijom, odnosima s javnošću, javnim govorom, prezentacijama, eventima, prodajom, sponzorstvom, itd.
Odmah u početku apeliram na vas da upamtite da je za svakoga od nas, u našim vlastitim edukacijama i edukacijskim programima naših tvrtki, najvažnije spoznati što ne znamo i što naša tvrtka očekuje od nas na našem radnom mjestu.
Nakon toga moramo odmah početi učenjem raditi na otklanjanju naših rupa ili rupčaga.
Djelatnici naše tvrtke, a pogotovo naše vođe i direktori, moraju biti svjesni da je vrijeme spavanja, pasivnosti, bahatosti, arogantnosti, osornosti i ohole samodopadnosti već odavno prošlo i da svatko tko još uvijek na taj zastarjeli način pokušava izgraditi svoje poslovanje – griješi i srlja u propast. Tako su barem o svemu ovome mene i moje kolege učili u unaprijed spomenutim multinacionalnim kompanijama. Kroz edukacijske programe učili su nas kako moramo biti posebno pažljivi pri kreiranju i odabiru pravih riječi i rečenica s kojima ćemo komunicirati međusobno, ali i sa svim našim javnostima. Kako bismo to postigli, stalno su nas educirali i preodgajali. Učenjem su nas oslobađali straha od neznanja. To je mnogo pomoglo i njima i nama.
Omogućimo našim ljudima da uvijek otvoreno govore o onome što vide i što osjećaju – i jedni drugima, i svojim rukovoditeljima. Omogućimo svakom članu tima da ravnopravno sudjeluje u našem poslovanju svojim kreativnim prijedlozima i idejama. Zaboravimo na pregrade među našim djelatnicima i počnimo graditi mostove među raznovrsnim odjelima, kako bi svi naši djelatnici bili što bolje upoznati sa svim aspektima i etapama poslovanja naše tvrtke te kako bi se svi oni uistinu osjećali sastavnim dijelom cijelog organizma tvrtke, a ne samo jednog odjela – onog u kojem rade. Na taj će način naša sveukupna prezentacija tvrtke u svakom trenutku kada je to potrebno biti kvalitetnija i konkurentnija.
Brand određuju kvaliteta, okruženje, komunikacija i način ponašanja
Naši djelatnici trebaju znati da brand naše tvrtke ne čine samo logo, znak i boja. Brand je mnogo više od toga. Njega određuju njegova kvaliteta, okruženje, komunikacija i način ponašanja onih ljudi koji na ovaj ili onaj način predstavljaju taj brand. Uvijek imajmo na umu da na stvaranje nečije slike o nekom brandu veliku ulogu ima upravo ponašanje prodajnog osoblja naše tvrtke, ali i svih naših partnera preko kojih naši proizvodi dolaze do naših kupaca. Upravo zboga toga kod naših ljudi moramo stalno razvijati glad za novim znanjima iz svih područja ljudske djetnosti (ekonomija, sociologija, statistika, psihologija, komunikologija, dizajn…). Na taj ćemo način naše ljude pripremiti da kad javno govore, govore profesionalno, iskreno, moralno, kreativno, inspirativno te uvijek uz dužno poštovanje prema publici.
Tko može govoriti u ime naše tvrtke
U ime naše tvrtke ne može javno govoriti ni jedan djelatnik, kao niti jedan član rukovodstva, ako tako nije unaprijed odlučeno. Ukratko, u ime naše tvrtke ne bi smio govoriti nitko(!), ako unaprijed nije odlučeno od strane našeg rukovodstva: što želimo reći, zašto to želimo reći, kome to želimo reći, gdje to želimo reći, u koje vrijeme to želimo reći, na kojem mediju to želimo reći, u kojem obliku (press release, tiskovne konferencije, intervju…), kojim riječima to želimo reći (razumljivo, kratko, jasno, spontano, opušteno, uvijek iskreno i na srdačan način, s osmijehom koji osvaja te naglašenom ljubavlju prema našim djelatnicima i našim programima, ali i s ljubavlju prema svim ljudima svijeta).
Osnovni cilj našeg edukacijaskog programa mora biti – našim djelatnicima pokloniti nova znanja. Naši ljudi moraju biti svjesni toga da ćemo, ukoliko budemo humaniji i obrazovaniji, automatski ljudima biti draži i simpatičniji, a reputacija našega branda bit će bolja i učinkovitija.
Od proizvoda do branda
Put od proizvoda do branda je dugačak – počnimo ga izgrađivati već danas – učenjem.
Osnovni pojam i smisao izgradnje određenog branda i brandiranja je, osim izgradnje lojalnog i nadasve iskrenog odnosa s našim kupcima i ostvarivanje profita. Edukacija nam pomaže u tom procesu brandiranja (zavođenja), odnosno izgrađivanja i njegovanja naše reputacije i vrijednosti našega branda te njegovog dobrog tržišnog pozicioniranja. Kada je naš brand uspješan, tada je i naš kupac zadovoljan te on zajedno s nama navija za njegove nove pobjede u bitkama s konkurencijom.
Naši direktori moraju biti prijatelji naših radnika
Kako bi određeni brand doista bio uspješan, vrlo je važno i u kakvom okruženju on nastaje. Stoga, pretvorimo naše urede u što ugodnije i inspirativnije prostore, a našu međusobnu komunikaciju, bilo da se radi o vertikalnoj ili horizontalnoj, učinimo što prisnijom timskom komunikacijom koja je inspirirana našim zajedničkim ciljevima.
Pretvorimo naše djelatnike u zavodnike i zaboravimo na direktore utjerivače straha i trepeta među radnicima. Naši direktori moraju biti najbolji prijatelji našim djelatnicima. Svaki od njih mora znati da dobar rukovoditelj prvenstveo mora biti: human, iskren, komunikativan, lako dostupan, organiziran, kompetitivan, izvrstan motivator tima, odličan planer i još bolji realizator i analitičar.
Ukratko, naši direktori moraju imati naglašeni osjećaj za druge ljude. Njih mora krasiti objektivnost, čestitost, pravednost, tolerantnost i pouzdanost. Kao što sam već rekao, oni moraju uvijek biti dostupni i na raspolaganju svim našim djelatnicima, našim suradnicima i poslovnim partnerima. Naše rukovoditelje, pored svega nabrojanog mora krasiti oštroumnost, snažna ličnost i lojalnost prema našoj tvrtki, našim radnicima, našim ciljevima i našem brandu. To su nepobitne činjenice, usvojimo ih i pretvorimo naše ljude, putem naših edukacijskih programa, u ljude koji će promijeniti ovaj svijet na bolje oplemenjujući ga svojom humanošću i svojim znanjem.
Naše bi druženje zaključio malim upozorenjem: što više budemo znali o našoj tvrtki, našem proizvodu, našem potrošaču, našoj industrijskoj grani, našem tržištu, normalno i sve o našoj konkurenciji – to ćemo lakše moći osmisliti našu kreativnu strategiju za dostizanje naših ciljeva.
Ovdje sada čujem šapat meni simpatičnog Winstona Churchilla koji me moli da ga prenesem i vama:
„Svakodnevni život, baš kao i poslovanje, predstavlja susretanje s nepoznatim čimbenicima i za njihovo je prevladavanje potreban stanovit trud mašte i stanovit napor naše duše.“
