Pismo iz Londona: Cormac Smith, predsjednik komunikacije za lokalnu upravu Velike Britanije, predavač na PRO.PR Konferenciji
Od početka moje karijere u odnosima s javnošću imao sam sreću raditi s velikim profesionalcima. U zadnjih 14 godina svog rada u javnoj administraciji, primijetio sam dvije stvari koje posebno karakteriziraju najbolje ljude s kojima sam radio.
Prvo su radili u javnoj službi zbog duboke želje da naprave pozitivnu promjenu i iskoriste svoj rad za poboljšanje ljudskih života. Drugo obilježje koje je istaklo najbolje od mojih kolega u posljednjem desetljeću, je prirodna želja da podijele ono što su naučili i tako pomognu ostalim kolegama kako bi uspjeli u svojim karijerama.
Odlučio sam ostati raditi u javnoj upravi jer sam imao sreće upoznati neke od odličnih kolega i prijatelja. Uopće ne sumnjam u to da su oni zaslužni što sam izgradio uspješnu karijeru. Cilj, koji sam dijelio s ovim ljudima, je kontinuirano poboljšanje i rad na poslu za koji se nadamo da pravi značajnu razliku, a koji me drži u javnoj upravi i danas.
U prošlosti sam rekao da je profesionalna komunikacija više znanost nego umjetnost . To međutim, nije egzaktna znanost. Njezin uspjeh ovisi o primjeni isprobane i testirane tehnike za suočavanje sa svakim izazovom i rješavanjem problema. Također, ona često zahtijeva točnu prosudbu kako bi se odlučili kada i kako djelovati. Dobro prosuđivanje zahtijeva percepciju i uvid. Ona zahtijeva i emocionalnu inteligenciju, ono što bi neki nazvali i mudrost.
Govorim sve ovo jer to nisu osobine koje mogu biti isključivo naučene na fakultetu i stručnim tečajevima ili samo skupljene iz knjiga. One dolaze s vremenom. Dolaze iz interakcije s drugima i iz iskustva. Vjerujem da su to samo zajednička iskustva usklađena s ispravnim profesionalnim i razvojnim aktivnostima koje mogu dopustiti bilo kome od nas da preraste u istinski učinkovite komunikacijske stručnjake.
Uloga komunikacije u javnoj upravi
Vjerujem da nam se dijeljenje znanja čini toliko važnima kao profesionalcima zbog prirode našeg posla. Tu su, vjerujem, još dva razloga.
Prvi, svrha komunikacije u privatnoj industriji je potaknuti brendiranje, prodaju, i na kraju, profit. Dolazi do natjecanja između različitih skupina što može biti razlog zbog kojeg se ne dijeli stečeno znanje.
Međutim, u javnoj upravi, naš cilj kao komunikatora je izgraditi povjerenje u naš brend i na kraju postići angažman. Svi mi dijelimo ove vrijednosti prema konačnom cilju, a to je pružanje bolje usluge koje zaista poboljšavaju ljudske živote.
Za razliku od privatnog sektora, svi bismo trebali imati iste ciljeve bez obzira na to gdje živimo. Pomažući našim kolegama u različitim općinama i državama nas ne umanjuje, nego nas čini boljima u onome što radimo. Naravno, uz pretpostavku da svi dijele uvjerenje da je rad u javnoj službi u konačnici dobra stvar za poboljšanje života ljudi kojima služimo.
Drugi razlog zbog kojeg moramo postati bolji u dijeljenju jest količina promjene s kojom se svi suočavamo. To je uobičajeno, bilo da je izazov požuriti prema boljem funkcioniranju demokratskih sustava, s kojima se suočavaju kolege diljem Balkana, ili se baviti učincima značajnih mjera štednje kao u Ujedinjenom Kraljevstvu, posebno tijekom posljednjih pet godina.
Postoji konstanta u našem svijetu – a to je da ljudi ne vole promjene. Ako želimo uspješno voditi ljude na svakom putu promjena onda prvo moramo objasniti naš cilj i istodobno osvojiti njihovo povjerenje. Ljudi će slobodno surađivati s promjenom samo kada je prisutno stvarno povjerenje.
Iskustvo Ujedinjenog Kraljevstva
Posljednjih nekoliko godina napravili smo značajan napredak u izgradnji mreže za razmjenu najbolje prakse diljem javnog komunikacijskog sektora u Ujedinjenom Kraljevstvu. Prvi put sam postao umiješan u LG komunikacije na godišnjoj konferenciji organizacije (moje nacionalno stručno tijelo) još 2006. godine koja se sastoji manje od 100 članova iz više manjih vijeća iz cijele zemlje.
Ovih dana očekujemo između 400 i 500 delegata iz domaćih i središnjih vlada, kao i drugih dijelova javnog sektora za ono što se pretvorilo u najveće godišnje okupljanje komunikatora javne uprave u Ujedinjenom Kraljevstvu. Događaj sada nudi tri dana prilika za povezivanje, razmjenu iskustava, a možete čuti i neke od najuspješnijih PR praktičara, kao i kolega koji su se morali nositi s nekim od najvećih izazova naše nacije. A događaj nije samo narastao u veličini. Prateći naše procjene, iz godine u godinu rezultati pokazuju da oni koji pohađaju konferenciju smatraju je vrijednom za obavljanje svog svakodnevnog rada.
LG komunikacije s kolegama iz Udruge za lokalnu samoupravu (LGA) i Društva rukovoditelja lokalnih vlasti (SOLACE) su naporno radili na podizanju standarda u posljednjih nekoliko godina, pomažući tako u razmjeni najbolje prakse. No, vjerojatno najvažniji napredak u posljednjih nekoliko godina u potrazi za izvrsnošću u profesionalnim komunikacijama u javnom sektoru u Ujedinjenom Kraljevstvu je formiranje nove Vlade za komunikacijske usluge (GCS) početkom 2014. godine u Whitehallu.
Najavljeni cilj GCS-a je rad kao jedna profesija u svim odjelima vlade sa zajedničkim standardima za zapošljavanje i upravljanje talentom. Posebno se cilja na bliže radne odnose među vladinim odjelima i njihovim agencijama te bolju integraciju digitalnog u sve oblike komunikacije. I premda je to središnje tijelo državne uprave, članstvo u GCS-u i pristup njegovim povlasticama otvoren je drugima u javnom sektoru kroz inovativna partnerstva formirana s LG komunikacijama 2014. godine.
Sva ova zbivanja dala su nam veliku prednost u potrazi za izvrsnošću u profesionalnoj komunikaciji diljem javnog sektora u Ujedinjenom Kraljevstvu. Prečesto se komunikacije bore za profesionalno priznanje sa drugim profesijama koje postoje u javnom sektoru. Zaista smo se kao komunikacijski stručnjaci često žalili na tu nepravednost. No, istina je da, samo onda kada uspostavimo svoje profesionalne vjerodajnice i kredibilitet koji dolazi s konstantno izvrsnim poslom, tada možemo osvojiti priznanje koje nam je potrebno od svih organizacija.
Osnivanje GCS-a u središnjoj vladi dalo je komuniciranju veću težinu kao profesiji u svim vladinim odjelima Ujedinjenog Kraljevstva. Proširenje članstva i povlastica u javnom sektoru dalo je svima nama u Ujedinjenom Kraljevstvu zlatni standard kojemu možemo težiti i za koji možemo uzeti jednako pravo na vlasništvo i ponos.
Zašto sam prihvatio poziv da ponovo dođem u Hrvatsku predavati na PRO.PR?
Kad sam prvi put bio pozvan da budem gost predavač u Sarajevu i govorim pred profesionalcima iz odnosa s javnošću s cijelog Balkana bio sam polaskan i počašćen – ali i prestrašen. Nisam bio siguran što bih mogao reći stručnim ljudima koji su se toliko borili u svojoj novijoj povijesti.
Moj pristup nikada nije bio o tome kako bi se stvari trebale raditi, nego ispričati priču o putovanju na kojemu smo bili posljednjih deset godina u Ujedinjenom Kraljevstvu, nadajući se da će kolegama biti zanimljivo i korisno ono što sam htio za reći.
Nisam bio pripremljen za toplinu i zahvalnost s kojom su me dočekali. No također, izašavši izvan svog okruženja došao sam do zaključka da smo ipak imali neke vrijedne lekcije za podijeliti s posla koji smo iznijeli u posljednjih nekoliko godina, na što sam veoma ponosan. Također sam naučio neke vrijedne lekcije od kolega koje sam upoznao na tom putu.
Nakon konferencije u travnju bio sam pozvan natrag u Sarajevo da govorim na drugom skupu u istom gradu u listopadu prošle godine. Ponovno su me kolege toplo i zahvalno dočekale te sam se kući vratio s više naučenog, nego podijeljenog.
Nastavno, na ta dva iskustva prošle godine bez oklijevanja sam prihvatio poziv za moderiranje panel diskusije na PRO.PR konferenciji 2015. Odlučan sam da ćemo nastaviti dobar posao u Ujedinjenom Kraljevstvu. Ponosan sam na svoju ulogu u tome i vrlo rado ću podijeliti znanje s kolegama sa cijelog Balkana ako to može pomoći u izazovima s kojima se suočavaju u regiji.
Iskreno govoreći, glavni razlog zbog kojeg sam pristao vratiti se je to što dobijem zaista puno iz tog iskustva, a to su profesionalno učenje i fantastičan doček u kojemu sam uživao dva puta u ovom dijelu svijeta.
“Dobro je dijeliti”
(Cormac Smith će održati predavanje na PRO.PR konferenciji koja će od 23. – 25. aprila/travnja biti održana u Malinskoj na Krku, Hrvatska)
