Pišu: Alan Bordon i Ana Pipuš
U mnogim slučajevima personalizirani marketing predstavlja uslov za dobijanje novih i zadržavanje starih kupaca. Na veću personalizaciju u marketingu nam ukazuju mnogi zaključci i istraživanja. Tako, na primjer, personalizirana e-pošta dostiže 25% veći stepen otvaranja i 51% više klikova dok drugo istraživanje pokazuje da kompanije, koje spretno koriste personalizirani marketiong, dostižu u prosjeku 19-odstotni rast prodaje.
Personalizirana ponuda nudi kupcu sadržaje koji ga zanimaju
Suština personalizacije je da se kompanija pokuša što više približiti svakom kupcu, posebno tako što pripremi jedinstvenu ponudu za svakog kupca ili svaki segment kupaca posebno. Pri planiranju ponude ne smijemo zanemariti ni želju onih koji utiču na ciljnog kupca kao što su to, na primjer, ostali porodični članovi. Personalizacija neka bude usredotočena prije svega na sadržaje koje kupac traži. To kompanija može postići samo tako da kupca dobro poznaje i da upotrijebi različite načine i strategije.
Kako pripremiti personaliziranu ponudu?
Za pripremu personalizirane ponude važna su četiri koraka koji se najčešće preklapaju: 1. Identifikacija kupaca, 2. Diferencijacija kupaca, 3. Interakcija s kupcima, 4. Prilagođavanje kupcu. Tim redosljedom se povećavaju kompleksnost i koristi za kompaniju.
Kako najlakše identificiramo kupce?
Prepoznavanje kupaca je osnova personaliziranog marketinga. Ako pojedine kupce ne možemo prepoznati nije sigurno da ćemo ih moći razlikovati, a još manje da ćemo se prilagođavati potrebama svakog od njih.
U zadnje vrijeme se mnogo govori o istraživanju „Big data“, ali za većinu kompanija ono ne dolazi u obzir. Obično kupce najlakše upoznajemo internet anketiranjem. Za anketiranje je na raspolaganju mnogo besplatnih internet alata kao što su SurveyMonkey, 1ka, FREEyer, Moja anketa i druge. Nažalost većina njih ne obezbjeđuje potpunu identifikaciju potencijalnih kupaca. To omogućava samo FREEyer koji, osim internet anketiranja, obezbjeđuje i identifikaciju svakog pojedinačnog anketiranog s njegovim kontakt podacima. Radi se o istraživačkom alatu velikih mogućnosti koji marketingašima omogućava gradnju baze potencijalnih kupaca, besplatno oglašavanje i brending kroz promocijske poklone. Osim toga, kompanija svakog anketiranog dovodi direktno u svoju prodavnicu.
