Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Jelena Spalatin, Content Manager, Dialog komunikacije
Social listening, ili društveno osluškivanje, proces je monitoringa digitalnih konverzacija koje nam pomažu da shvatimo što kupci, odnosno klijenti na online kanalima govore o brendu i industriji. Jednostavno rečeno, isključivanje iz social listeninga je kao da svoju poslovnu strategiju kreirate zatvorenih očiju.
Social listening može vam dati važne uvide u to što vaši potrošači očekuju od vas i koliko ste dobri u zadovoljavanju njihovih potreba te kako vas percipiraju u odnosu na konkurenciju.
Social listening se olakšava korištenjem softvera koji pomažu kod prikupljanja podataka putem API platformi. Od prosinca 2017. softveri za social listening pretežno se oslanjaju na podatke s društvenih mreža i digitalnih medija koji su javno dostupni. Javno dostupni izvori podataka uključuju Twitter, blogove, forume, web stranice i Reddit. Privatni izvori podataka uključuju Facebook, Instagram i Snapchat te se ne mogu povući u te alate i analizirati, što za ovaj pristup prikupljanja podataka predstavlja problem.
Globalni igrači i najpopularnije platforme su upravo Facebook, Facebook Messenger i Instagram jer oni mjesečno imaju najveći broj aktivnih korisnika te vrijeme provedeno na platformi.
S visokim brojem aktivnih korisnika očekuje se da će upravo na tim platformama biti prisutne brojne konverzacije i informacije koje brendovima mogu biti veoma vrijedne. Trenutno social listening ne može doći do takvih podataka pa je li mudro donositi odluke na temelju nepotpunih podataka? Vjerojatno nije.
Kako pristupiti tim privatnim ili dark social podacima društvenih mreža?
- Manualnim pretraživanjem Facebook i Instagram stranica vašeg brenda ili tvrtke: pogledajte reakcije, komentare i share-ove koji se odnose na vaš sadržaj.
- Istraživanjem Facebook i Instagram stranica vaše konkurencije.
- Pretraživanjem Facebooka ili Instagrama putem relevantnih hashtagova.
- Kreirati sadržaj koji traži feedback od korisnika. Razmislite o načinima da potaknete svoju publiku na sudjelovanje.
- Iako se ne smatraju dark ili privatnim podacima, važno je zapamtiti da su veliki dio korisnika društvenih mreža samo promatrači koji će konzumirati sadržaj bez interakcije
Kad prikupite sve podatke s društvenih mreža, uvijek je dobro provjeriti neke hipoteze koje koristite:
- Tradicionalne kvantitativne i kvalitativne metode (telefonske i elektroničke ankete, fokus grupe i detaljni intervjui).
- Podaci istraživanja trećih strana (npr. Ipsos i Emarketer).
- Imajte na umu da niti jedan alat ili softver neće generirati uvide i zaključke , još uvijek trebate ljude za provođenje analize i provjere valjanosti.
Prije nego se oslonite samo na podatke dobivene social listeningom za vašu iduću strategiju, predstavljanje proizvoda ili odgovor službe za korisnike, uzmite u obzir da zapravo dobivate samo jedan dio online konverzacija. Pojačajte glasnoću na osluškivanju vaših društvenih mreža i dominirajte konkurencijom.
