Piše: Kemal Koštrebić
Prečesto ovih dana čujemo kako kriza ujedno simbolizira promjenu i vrijeme za akciju te kako ništa neće biti isto. Međutim, rijetko se ko usuđuje predstaviti barem zamagljenu sliku svijeta koji nas očekuje.
OLX platforma za online trgovinu je pitala svoje kupce i prodavce o njihovom ponašanju te kako oni zamišljaju stvarnost nakon krize.
Ukratko, odgovori pokazuju da je još rano prognozirati efekte krize na biznis. Međutim, može se vidjeti kakva se poslovna scena očekuje:
- Više online poslovanja
- Manji uticaj lokacije, a veća uloga dostave
- Više regionalno disperzirano poslovanje, odnosno nešto manje nego ranije poslovanje usmjereno na gradove
- Brzina, kreativnost i direktan odnos sa kupcima se prepoznaju, a upravo tako se prodavci na OLX platformi ponašaju
Da sada pređemo na detalje…
Komuniciranje
Kao što su i druga istraživanja potvrdila, kupci nisu protiv reklamiranja – naprotiv, poželjno je da se prodavači oglašavaju, posebno u smislu korisnosti njihovih proizvoda u toku pandemije. Drugi najpoželjniji stil je da se ne mijenja ništa u odnosu na uobičajeni način komuniciranja, a treći je da se istakne pozitivna perspektiva.
Tek petina kupaca smatra da kompanije ne bi trebale da iskorištavaju krizu za reklamiranje.
Online kupovina
Kako je izgledala kupovina u toku krize, a kako će izgledati nakon pandemije? Jasno, kupci su najviše kupovali u tradicionalnim prodajnim objektima. Međutim, kriza je uticala na promjenu navika te kupci smatraju da će se kupovina promijeniti:
- skoro trećina kupaca je više nego inače kupovala online
- skoro polovina kupaca smatra da će ubuduće kupovati online više nego ranije
- više od trećine će kupovati i plaćati online u većoj mjeri nego ranije.
Jasno je da postoje kupci skloniji online kupovini te da taj segment raste, kao što postoje oni koji će se teško odlučiti da kupuju preko interneta. Međutim, na bazi ovih i sljedećeg podatka, može se pouzdano očekivati značajnije povećanje obima potrošnje putem digitalnih kanala: skoro polovina kupaca je tokom ove krize kupila novu vrstu proizvoda koju ranije nije kupovala online.
Na primjer, najveći porast novih online kupaca je zabilježen u segmentima hrane i pića, odjeće i elektronike. Posebno je zanimljiva kategorija hrane i pića – skoro svi koji su ikada kupovali hranu online, su to počeli raditi u toku pandemije koronavirusa! Sličan primjer možemo naći u kategorijama kozmetike i lične njege te streaming platformi – polovina onih koji su ikada kupili nešto iz ovih kategorija su to po prvi puta uradili u toku ove krize.
Slično razmišljaju i prodavci. Tek jedan od deset misli da se poslovanje neće promijeniti. Više od polovine ih smatra da će online kupovina i dostava na kućnu adresu imati veći značaj nakon krize. Skoro pola ih misli da će kartično plaćanje dobiti na značaju.
Perspektiva
Najveći dio prodavaca, skoro dvije trećine, smatra da će se ekonomija u BiH oporaviti u periodu od oko jedne godine ili kraće. Nakon završetka pandemije, prodavci na OLX platformi, u najvećem dijelu očekuju jednak ili veći promet nego što je bio prije. Petina smatra da će promet biti veći nego što je bio inače, vjerovatno očekujući da će se dio izgubljene potrošnje u toku krize na neki način nadoknaditi kada se kriza završi. Nešto više od trećine smatra da će promet biti niži.
Jako zanimljivo je da direktan kontakt sa kupcima i društvenom zajednicom utiče na očekivanja u budućnosti:
- Značajno je veći udio onih kojima je promet porastao među prodavcima koji su ponudili proizvode koji bi mogli biti zanimljivi u toku krize, nego među onima koji nisu.
- Prodavci koji su se uključili u društveno odgovorne aktivnosti su značajno optimističniji u pogledu opstanka njihovog poslovanja.
- Slično je i sa očekivanim prometima nakon krize: društveno odgovorni prodavci na OLXu su značajno optimističniji da će se prodaja vratiti na stari nivo ili čak biti viša!