Neki tvrde po svojoj definiciji, da se kod luksuznih brendova radi o ekskluzivnosti. S druge strane, društvene mreže se trude da prikupljaju što više publike. Na prvi pogled, ove dvije stvari ne idu jedna drugoj pod ruku.
Dok se većina brendova oglašava na Facebook-u, uključujući Coca-Colu, Starbucks i Oreo, to ne znači da se društveni mediji i luksuz međusobno isključuju.
Umjesto što ćemo teorizirati, donosimo nekoliko primjera luksuznih brednova koji uspješno koriste društvene mreže u svoju korist.
Burberry – Socijalni mediji rano usvojeni
Burberry je rano krenuo sa usvajanjem društvenih medija, koristeći i Instagram, mnogo prije nego je postao popularan.
Kulminacija korištenja društvenih medija viđena je prošlog septembra s predstavljanjem nove kolekcije na Twitteru i Instagramu prije nego je viđena na pisti. Show se takođe prenosio i na Youtube Burberry kanalu.
Od tada, broj follower-a je porastao na 800,000 na Twitteru i preko 11.6 miliona na Facebook-u, dok je YouTube kanal zabilježio više od 12 miliona pregleda. Sigurno je da je Burberry uradio pravu stvar, kao najpraćeniji brend na Facebooku i kao modni brend s najviše angažmana – primajući najviše like-ova na svojim postovima.
Pokretanjem Time Line-a na Facebook-u, Burberry je takođe bio među prvima koji su iskoristili prednosti, ažurirajući svoj profil, polazeći od otvaranja svoje prve radnje u Basingstoke-u davne 1856.godine.
Zaradeći mjesto u vrhu ljestvice na vrhu svoje ljestvice, povećao je dobit za 21%.
Mercedes – Funkcionalnost kroz društvene medije
Korištenje društvenih medija, za Mercedes nadilazi marketing a takođe svojim klijentima daje funkcionalnost.
Mercedes ima novu značajku koju će, bez sumnje, moći primjeniti svi gradski vozači koji znaju kako je teško pronaći prazno parking mjesto.
Nova Mercedes serija obavještava vozače o praznom parking prostoru kada im se približite.
Twitter su odlučili iskoristiti u Decembru, vozeći Mercedes po Stuttgartu i tražeći slobodno parking mjesto. Kada ga sistem pronađe, tweet stiže odmah, poslan putem Tweet Fleet računa.
Obzirom da je kampanja bila tiha, jer je provedena samo u jednom gradu, pokazuje na koji način luksuzne marke mogu napraviti dobar posao koristeći društvene medije mimo oglašavanja, nudeći alate i funkcionalnost svojim klijentima i follower-ima.
Pogledajte i video o ovoj kampanji:
Tiffany – Ispričati priču o brandu
Facebook stranica Tiffany-ja iskorištena je kako bi se ispričala priča o brendu, i implementirana je na novi TimeLine. Kao i Burberry, Tiffany je bio među prvim brendovima koji su uradili takav update, vraćajući se u 1837.godinu.
Osim što su potrošaču dali uvid u istoriju brenda, Facebook stranica ojačava ekskluzivnost brenda, dijeleći slike slavnih ličnosti koje nose njihove dijamante.
Osim službenih fotografija, takođe koriste Instagram, davajući fanovima uvid u behind-the-scene branda.
Nisu bili zadovoljni što su klijenti koristili postojeći Instagram kao platformu, te su kreirali sopstvenu. Brend je pokrenuo “What Makes Love True” kampanju, puštajući aplikaciju za iPhone, sa 3 filtera poput onih u Instagramu, kako bi dijelili slike na site-u i Facebooku.
Njihova odluka da kreiraju sopstvenu platformu je pojačala osjećaj za ekskluzivitet kojim brend odiše. Da, svako može skinuti aplikaciju besplatno i činjenica da aplikacija objedinjuje Tiffany klijente na jedno mjesto, uklapa se izravno u prirodu ekskluziviteta brenda.