Prema The Generosity Impact Report– pionirskom istraživanju koje je Fold7 objavio ove sedmice, potrošači su skloniji kupovati od brendova koji velikodušnost stavljaju u središte interakcije sa svojim kupcima. U post-svrhovitoj eri, kada se mnoge organizacije povlače od pristupa vođenih svrhom kako bi se fokusirale na konkretne koristi proizvoda i usluga, Fold7 je istražio snagu velikodušnosti i može li ona utjecati na performanse brenda, kao i razlike među različitim demografskim skupinama i sektorima.
Izvještaj kombinuje nekoliko istraživanja, uključujući doprinose bihevioralnog naučnika Richarda Shottona, autora The Choice Factory te rezultate istraživanja među 2.000 ljudi koje je Fold7 naručio i koje je proveo YouGov.
Nalazi pokazuju da velikodušnost igra važnu ulogu u izgradnji brenda i da, kada se strateški primijeni, može pozitivno utjecati na krajnji rezultat. Kako bi je efikasno isporučili u post-svrhovitoj eri kada je skepticizam potrošača visok, brendovi moraju primijeniti duboko razumijevanje i nijansiran pristup u načinu ophođenja prema različitim kupcima – s posebnim fokusom na dob. Velikodušnost funkcionira, ali jedinstvena strategija za sve ne vrijedi.
Ljudi su uglavnom doživljavali velikodušnost kao iskrenost prema kupcima, pozitivno interno ponašanje i nagrađivanje lojalnosti. Najmanje važni su bili zabavni sadržaj, pristup događajima i personalizacija.
Na pitanje kako bi reagovali na brendove koji djeluju prema njihovoj definiciji velikodušnosti, naklonost prema kupovini porasla je za 7-11% u zavisnosti od starosne dobi. Ako brendovi mogu pokazati velikodušnost na načine koji su važni njihovoj publici, postoji jasna prednost koja se može ostvariti.
Istraživanje je pokazalo da je ključno razumijevanje kako se potrebe i očekivanja mijenjaju s godinama za efikasnu isporuku velikodušnosti potrošačima. Kada pokušavaju privući mlađu publiku, etika brenda je od posebnog značaja. Za privlačenje i zadržavanje starijih potrošača, iskustvo je od presudne važnosti – od korisničke usluge do nagrada za lojalnost.
Percepcije velikodušnosti također variraju ovisno o sektoru. Iako je zajednička tema u svih sedam istraženih industrija (bankarstvo, aviokompanije, restorani brze hrane, fitnes, alkoholna pića, grickalice i tehnologija) bila neiskorištena prilika za brendove da ponude više u smislu velikodušnosti. U skoro svim sektorima, potrošači su osjećali da ne postoji nijedan brend koji zaista čini više za njih.
The Generosity Impact Report pokazuje da, uprkos povlačenju od svrhe, potrošači i dalje žele više od samih proizvoda od brendova. Postoji jasna prilika za brendove da uspiju razumijevanjem različitih aspekata velikodušnosti koji utiču na ponašanje pri kupovini.
Yelena Gaufman, glavna strateginja u Fold7: „U Fold7 vjerujemo da potrošači žele više od brendova nego samo koristi proizvoda i usluga. Znamo da se ljudi povezuju s brendovima koji djeluju humano, autentično slijede vrijednosti koje se podudaraju s njihovim i pokazuju velikodušan duh. Vjerujemo da bi, kako bi se napravila razlika, velikodušnost trebala biti u samom srcu brenda.
Za nas je velikodušnost osnovna vrijednost i uvjereni smo da je korisna za poslovanje. Čini ljude sretnima, smanjuje stres i inspiriše ljude da daju najbolje od sebe, za sebe i za druge. Ključno pitanje za brendove nije da li trebaju biti velikodušni, nego kako to najbolje ostvariti. Tu dolazi The Generosity Impact Report.”
Autor: Roastbrief
