Izvor: The Verge, Piše: Nitasha Tiku
Često volim da se prisjetim prvog Facebook TV spota iz 2012. Traje samo 39 sekundi i u njemu se pojavljuje mnogo stolica. Nikada ne odgledam čitav video jer je bezveze. Spot završava riječima: “Stolice su za ljude i zbog toga su stolice poput Facebooka.” Dvije godine kasnije, a Facebook i dalje pokušava na sve načine da ostvari vezu sa ljudskim bićima.
Kompanija je odlučila sastaviti tim ljudi koji će se baviti isključivo empatijom. “Baš kao produkt ili biznis, empatija je još uvijek u razvoju”, kazala je Martha Gould Stewart, direktorica produkt dizajna za Facebook. Izjavila je i kako su promjenili pojam “prosječni dnevni korisnici”, u “prosječni dnevni ljudi”.
Pokušala je ovo i objasniti: “Neko je jednom rekao: Prilično je arogantno misliti da ljudi postoje samo kako bi mogli koristiti vaš proizvod. Oni imaju živote, van korištenja vaših proizvoda. Zato je prvi korak dizajniranja proizvoda u čijem centru se nalazi ljudsko biće, prepoznavanje da su oni zaista ljudi.”
Mark Zuckenberg trenutno promoviše Facebook u Kini, tvrdeći da je cilj kompanije uvezivanje sa svijetom. Pitam se šta je to što je Facebook uradio po pitanju dizajna kako bi ga približio “stvarnim ljudima”, ko zna možda su ga dizajnirali za stolice.
Ipak, prilično je progresivno za Silicon Valley, priznati da imate problem u odnosu sa ljudima. Međutim, nisam sigurna koliko je i “tim za empatiju” shvatio šta znači konektovati se sa ljudima. Nisu posvećeni korisnicima, već partnerima kao što su manje kompanije ili velike oglašavačke agencije, kojima pomažu u ostvarivanju kampanja i ciljeva.
Martha Gould Stewart je objasnila: “Kada uspijete ili ne uspijete u određenom cilju, nećete osjećati bol ili radost koju će osjetiti osoba koja koristi vaš produkt kako bi vodila svoj biznis. Smatramo da, kada uparujemo pojedince i izgrađujemo biznis odnose malih kompanija, a njihova kampanja propadne, onda su oni [- Facebook osoblje -] ti koji to i osjete.”
Ah, pa da! O tome pričamo, o loše izvedenim oglašavačkim kampanjama. Nešto sa čim se svih 1.35 milijardi Facebook korisnika suočava svakodnevno.
