Piše: Dijana Vetturelli, CiV savjetovanje, iz Chicaga, sa konferencije IEG 2015
Grozim se svakog ulaska u naše prodavaonice. Nikada ne znam kakve će volje biti prodavač/ica te u kojoj je mjeri je educiran da me pravilno savjetuje i zna odgovoriti na pitanja vezana uz proizvod ili uslugu za koju sam zainteresirana.
U međuvremenu sam tako daleko da se veselim svakom osmijehu, a svako kompetentno savjetovanje s oduševljenjem prepričavam svojim kolegama, prijateljima, obitelji…
S tog stajališta moj je dolazak u Chicago poput kulturološkog šoka. Nema prodavaonice u kojoj me na ulazu nisu dočekali s obligatornim pozdravom i pitanjem kako sam. Odmah bi pokušali ući u moj svijet kako bi mi pomogli i savjetovali me, neovisno o tome da li je riječ o prodaji ili o mjestima koja mogu posjetiti, gdje da odem na večeru, koji dio grada da posjetim… Kroz priču polako bi ušli u moj svijet, koristili priliku da pronađu zajedničke točke, da saznaju do čega mi je stalo i u potpunosti nenametljivo ispričaju priču o svojem proizvodu.
Ima stvari koje su Amerikanci doveli na drugu razinu. Nije da u drugim dijelovima svijeta nisam vidjela ljubazne prodavače, no Michigan Avenue u Chicagu je poseban.
Isto tako posebna je i konferencija, IEG 2015, koja se održavala od 15. do 18. marta i mene je usred sezone na tjedan dana odvojila od posla i pružila priliku da razmjenim iskustva s najvećim svjetskim stručnjacima u branši i slušam primjere najbolje sponzorske prakse.
Četiri dana posvećena sponzorskoj sceni vrtila su se oko teze kako se uloga sponsorship managera mijenja i pretvara u sponsorship makere (stvaratelje). Kako su oni ti koji stvaraju i njeguju partnerstva, partnerstva koja potiču rast, daju uvid i ekspertizu i stvaraju dodanu vrijednost. Pod motom “oslobodi snagu inventivnosti” i ovogodišnja je sponzorska konferencija ponudila brojne zvijezde poput Irwina Gotlieba iz GroupM, Sir Martina Sorella iz WPPa, Alexandera Koppela iz Red Bulla, Charlesa Besta iz DonorsChoose.org, predstavnika Chevrona, Shella, Coca-Cole, Adidasa, Mizuna, AT&T, NFL, NBA, NHL….
Iako sam zbog ogromne količine ponuđenih predavanja (dvadesetak) i radionica (osamdesetak) mnoga dobra predavanja propustila, ona na kojima sam bila imala su nekoliko zajedničkih točaka:
Fokus – svi svoj uspjeh temelje na uskom i fokusiranom portfelju sponzorstava s jasno definiranim ciljevima i mjerenju njihovog ispunjenja.
Interna komunikacija – iako, prema zadnjim istraživanjima, svega 60% poduzeća svoja sponzorstva aktivira i interno, sve uspješne prakse dokazuju da im je upravo interna komunikacija sponzorstava i integracija u cjelokupno poslovanje jako bitna i višestruko isplativa
Socijalna komponenta – bez obzira da li je riječ o sponzorstvima u sportu, kulturi, umjetnosti, ekologiji ili bilo kojem drugom sektoru, sponzor i sponzorirani aktivno rade na rješavanju konkretnih socijalnih pitanja ili problema.
Europske najbolje prakse prate taj trend, tako da je teško reći da sam čula nešto revolucionarno novo, no što me definitivno dojmilo je otvorenost i znatiželja sudionika konferencije, bez obzira o njihovu rangu i funkciji. Još nigdje nisam primjetila da ljudi s tolikom iskrom i žarom prilaze svojim kolegama u želji da nauče nešto novo. Stoga, priča o prodavačima i nije priča o prodaji već o jednom posve drugom mentalitetu kojemu nije bitno da postanemo dio njihovog svijeta, već da oni postanu dio našeg.
