Piše: Noa Bar Shay, Senior Partnerships Account Director at Rakuten Viber
Blagdansko vrijeme predstavlja obilje prilika za prodavače, pogotovo tijekom pandemije koja je pozitivno utjecala na internetsku trgovinu – potrošači sve više kupuju putem pametnih telefona (55% u usporedbi s 41% koju kupuju putem stolnih računala). Baš zato trgovci trebaju maksimalno iskoristiti mogućnosti koje im se nude, pogotovo one u segmentu messenger marketinga u kojem svojim potencijalnim kupcima možete ponuditi personalizirane i zanimljive usluge i mogućnosti. Evo pet prijedloga kako možete iskoristiti puni potencijal blagdanske shopping sezone i messenger marketing.
- Kreirajte visoko personalizirane poruke za vjerne kupce
Prilagođavanje korisničkog iskustva svakom kupcu rezultira većom vjerojatnošću kupnje u čak 80% slučajeva. Lako je shvatiti zašto, a istraživanja to podržavaju – 4 od 10 potrošača koji kupuju tijekom blagdana žele da trgovci zapamte njihove osobne podatke (prethodno kupljene artikle ili veličinu odjeće). Integracijom CRM sustava s Viber Business Messages, brendovi mogu pohraniti povijest interakcije s klijentima i analizirati njihovo ponašanje kako bi poslali relevantne personalizirane poruke.
Nekoliko ideja za inspiraciju:
- Pošaljite poruke i podsjetnike koji vašim potrošačima daju do znanja kada su određeni predmeti za koje su pokazali interes krenuli u prodaju ili su ponovno dostupni.
- Izradite digitalni vodič s idejama za darove za roditelje, prijatelje ili djecu. Segmentirajte svoju publiku te pošaljite najrelevantnije vodiče kupcima.
- Nagradite svoje mobilne kupnce ekskluzivnim kuponima za proizvode za koje su bili zainteresirani.
- Pozovite kupce na sudjelovanje u nagradnim igrama ili natječajima za proizvode za koje su pokazali interes.
- Automatizirajte svoju korisničku službu
U digitalnom svijetu koji nikada ne spava, očekuje se da su brendovi dostupni 24 sata – čak 71% potrošača želi da brendovi komuniciraju s njima u stvarnom vremenu. No, to ipak iziskuje značajni financijski trošak. Umjesto toga, chatbotovi mogu preuzeti glavninu posla i pomoći u upravljanju mobilnom marketingom tijekom blagdanske sezone. Ne samo da je to isplativije za brendove, već je i vjerojatnije da će kupci više vjerovati brendu i biti skloniji većem trošenju novca kod trgovaca koji podržavaju inovativna digitalna iskustva.
Viber chatbotovi dostupni su 24 sata dnevno i odmah odgovaraju na pitanja kupaca. Smanjuju troškove osoblja i automatiziraju rutinske procese, smanjuju frustraciju korisnika pravovremenim odgovorima te generiraju analitičke podatke o kupcima, što trgovcima omogućuje stvaranje točnog „portreta“ ciljne publike i razumijevanje potreba. Pored toga, omogućuju vam slanje relevantnih poruka temeljem korisničkog puta do proizvoda, komuniciraju s korisnicima na njihovom jeziku, koriste interaktive elemente i gamifikaciju za privlačenje kupaca tijekom blagdanske sezone.
- Koristite live agenta kako bi pomogli potrošačima
Iako chatbotovi mogu pomoći u odgovaranju na mnoga pitanja, još uvijek su vam potrebni pravi, live agenti koji će preuzeti zahtjevnije upite. Čak 86% korisnika očekuje da će ih chatbotovi moći povezati s agentom – a to je izuzetno važno tijekom blagdanske sezone, kada kupcima treba dodatna pomoć. Mogućnost dvosmjerne komunikacije u Viber Business porukama omogućuje live agentima da usmjere kupce prilikom odabira poklona, konzultiraju se o veličini ili karakteristikama proizvoda te im pomognu oko drugih pitanja. Oni također mogu uzeti u obzir povratne informacije od kupaca kako bi pružili bolju korisničku uslugu i pretvorili nove potencijalne klijente u blagdanskoj sezoni u vjerne kupce tijekom cijele godine.
- Smanjite napuštanje košarice
Potrošači napuštaju svoje košarice između 70% i 90%, a smanjenje te statistike zna biti izuzetno teško u špici blagdanske kupovine. Messenger aplikacije mogu pomoći brendovima da smanje napuštanje košarice tijekom blagdanske sezone slanjem personaliziranih, proaktivnih podsjetnika, čestitki i popusta. U slučaju Viber for Business rješenja to se može učiniti putem Viber Business Messages ili Viber chatbota.
- Obavještavajte kupce o dostavi
Kupci žele znati u kojem su statusu njihove narudžbe te odrediti vrijeme dostave, pogotovo kada darovi trebaju stići na vrijeme. U jednom istraživanju, 41% potrošača je brzu i pouzdanu dostavu ocijenilo kao jedan od glavnih razloga za vjernost određenom internetskom dućanu. Koristeći Viber Business Messages možete obavijestiti kupce kada je njihova narudžba spremna te odrediti postaviti prikladno vrijeme za njezinu dostavu.
Budući da se bliži blagdanska sezona, brendovi bi trebali uključiti mobilne digitalne platforme u svoje marketinške planove kako bi ostvarili optimalnu razinu prihoda tijekom blagdana. Viber for Business rješenja mogu pomoći poduzećima da pojednostave korisničku podršku, poboljšaju korisničko iskustvo i omoguće tvrtkama da pružaju bolje usluge tijekom najintenzivnije sezone kupovine. Želite li saznati više o Viber marketingu tijekom cijele godine, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem www.forbusiness.viber.com