Razgovarao: Ekrem Dupanović
Viber je prošle godine objavio pregršt novina poput Viber filtera koji dodaju jednu novu, zabavnu razinu komunikacije; lansirali su unaprijeđenja kojima štite privatnost podataka, kao što su nestajuće poruke za grupnim razgovorima te proširili ponudu sadržaja na regionalnoj razini. O tim i drugim novostima razgovgarali smo sa Zarenom Kanchevom, direktoricom marketinga i PR-a za Europu, Rakuten Viber.
Media Marketing: Koliko je Viber pomogao da se u vrijeme pandemije održi komunikacija među ljudima i koliko o tome svjedoče podaci o porastu broja jedinstvenih i dnevno aktivnih korisika koji redovito koriste aplikaciju?
Zarena Kancheva: Pandemija je, u svojoj srži, događaj koji je poremetio društvene navike te prisilno preuredio procese koji se tiču digitalizacije i inovacija u mnogim područjima naših života. Viber je za mnoge obitelji postao glavni alat za održavanje kontakta, način da se učitelji prilagode školovanju na daljinu te da poslovni timovi nastave sa svojim radom. Vidjeli smo značajno povećanje aktivnosti na svim ključnim tržištima, ponegdje i do +25% na godišnjoj razini. Prošle godine smo također proslavili i 1 milijardu preuzimanja Viber aplikacije na Android platformi, što je prekretnica koju je doseglo samo nekoliko svjetskih tvrtki. Zaista smo sretni što možemo nastaviti pružati naše usluge svim ljudima koji ih žele koristiti.
Media Marketing: Jedan od dugoročnih ciljeva Vibera je postati meta-app, aplikacija u kojoj korisnik može napraviti sve što mu je potrebno u svakodnevnom životu – platiti račune, praviti bankovne transakcije, bukirati sto u restoranu, ili let avionom do neke destiacije, hotelsku sobu itd. Kako ide sa ostvarenjem ovog cilja, koliko ste od njega udaljeni?
Zarena Kancheva: Istina je, cilj da postanemo univerzalna aplikacija i na tome radimo već duže vrijeme. Naravno, potrebno je mnogo resursa i vremena, ali sretni smo što smo zabilježili značajan napredak u nekim od ključnih područja kao što su – sadržaj, usluge i fintech rješenja. Pokrenuli smo nekoliko projekata u srednjoj i istočnoj Europi unutar kojih naši korisnici mogu primati obavijesti o računima za komunalne usluge te ih plaćati odmah u svojoj aplikaciji. Vidimo vrlo obećavajuću stopu rasta zbog čega vjerujemo da smo na pravom putu. Što se tiče sadržaja, dodali smo Viber filtere kako bi naši korisnici mogli istraživati novu dimenziju razgovora i zabavljati se. Ovaj projekt također pokazuje pozitivnu krivulju rasta te smo spremni ponuditi i druge inovacije tijekom ove i narednih godina.
Media Marketing: U Hrvatskoj čak imamo primjera da brojni gradovi otvaraju Viber communityje putem kojih ostaju u kontaktu sa svojim građanima šaljući im bitne informacije. Stiče li Viber na ovaj način status građana, postaje li jedan od najkorisnijih „stanvnika“ u urbanim sredinama?
Zarena Kancheva: Svrha naše platforme je pružiti različite mogućnosti i načine komunikacije, a u kriznim vremenima ova funkcija postaje posebno važna. Naravno, važno je da građani imaju pristup pravovremenim i vjerodostojnim informacijama, a činjenica da su mnoge općine i gradske uprave prepoznale vrijednost naše platforme čini nas zaista ponosnima i daje nam motiv da dalje razvijamo našu platformu. Viber je uvijek nastojao biti blizak potrebama lokalnog stanovništva te nastojimo podržati partnere koji donose vrijednost svojim korisnicima.
Media Marketing: Gradovi sad idu i korak dalje. S Viberom izlaze izvan svojih granica privlačeći turiste tako što im šalju vlastite stickere i angažirajući građane da budu dobri domaćini.
Zarena Kancheva: Da, primijetili smo proaktivan pristup u hrvatskim gradskim zajednicama i svjesni smo da su neki od lansiranih sticker paketa osvojili i turističke nagrade. Zaista smo oduševljeni što su gradske vlasti i lokalne općine prepoznale Viber kao odličan alat za angažman turista, interakciju s njima i posljedično – jačanje turizma.
Media Marketing: Posebna prednost Vibera je nepostojanje algoritma kao na Facebooku ili Instagramu tako da je organski doseg članova communitiyja izvrstan. Kako se to postiže?
Zarena Kancheva: Da, to je apsolutno točno. Ne primjenjujemo algoritme kako bismo odlučili koji će se sadržaj servirati na nečiji feed, zapravo ne nudimo čak niti “feed”, a glavna razlika proizlazi iz načina na koji naš poslovni model funkcionira. Ne naplaćujemo promovirane postove ili bilo koji sponzorirani sadržaj koji je prikazan u kanalu partnera. Naprotiv, vjerujemo u snagu dobrog sadržaja, a uspješni content partnerima organskim putem ostvaruju veću vidljivost i priliku za daljnji rast. Što je sadržaj na kanalu relevantnijii, korisnici će ga češće posjećivati i, što je važnije, duže će ostati i podijeliti ga sa svojim prijateljima.
Media Marketing: Mnogim ste velikim brendovima i organizacijama, poput World Health Organization, omogućili da imaju svoj bot na Viberu i tako vrlo efikasno komuniciraju sa cijelim svijetom. Kako se to u praksi postiže? Kako neko može imati svoj bot na Viberu?
Zarena Kancheva: Botovi su vrlo moćan instrument za doseg i angažman – pogotovo ako se pravilno koriste. Naš tim za razvoj poslovanja blisko surađuje s nekolicinom partnera diljem svijeta da bi ih usmjerili kako uspješno upravljati botovima. Imamo otvoreni API gdje partneri mogu dizajnirati i izgraditi svoja bot rješenja, a mi stalno surađujemo s njima kako bismo im osigurali izvrsno korisničko iskustvo. Ako je brend zainteresiran za bot na Viberu, mora stupiti u kontakt s nama kako bi naš tim provjerio rješenje.
Media Marketing: Mnogo je mogućnosti koje business može koristiti na Viberu. Recimo, dostavne službe često koriste Business Messages kako bi obavijestile klijente o dostavi, obzirom da su cjenovno pistupačnije od SMS-a, a mogu se i dodatno opremiti multimedijalnim sadržajem. Možete li nam navesti još neke primjere?
Zarena Kancheva: Potencijal je ovdje ogroman jer praktički pokrivamo sve vrste kratkih poruka koje bi kupcima mogle biti bitne – od obavijesti da je kurir u blizini do bankovnih transakcija. Servisne poruke s obogaćenim medijskim mogućnostima imaju izvrsne rezultate jer korisnicima donose specifičnu vrijednost u kratkom, jednostavnom i vizualnom obliku.
Media Marketing: Koliko ste zadovoljni integracijom i korištenjem Vibera u zemljama Adriatic regije i na kojim područjima vidite najveće šanse za razvoj?
Zarena Kancheva: Izuzetno smo sretni što je jadranska regija među našim povijesno najjačim geografskim područjima. Naravno, uvijek imamo prostora rast te radimo kako bi unaprijedili iskustvo i za korisnike i za brendove. Vidimo veliki potencijal u segmentu integracije komunalnih usluga na Viberu – od računa za struju do kupnje autobusne karte ili naručivanja taksija. Chatbotovi su također u porastu i nadamo se da će ova godina donijeti nova tehnološka rješenja kojima bismo proširili našu mrežu partnera. Što se tiče sadržaja, nadamo se da ćemo surađivati s lokalnim pružaocima sadržaja kako bismo ponudili širok raspon zajednica, filtera i stickera za milijune naših korisnika.
Media Marketing: O čemu bi brendovi, agencije i mediji trebali najviše voditi računa?
Zarena Kancheva: Kao marketinški stručnjak mogu kazati da je godina već sada došla s novim izazovima. Ovo je razdoblje za ponovno promišljanje i stavljanje naglaska na ono što je stvarno bitno, ali i period u kojem tražimo načine za rast i napredak. Sada se zaista možemo usredotočiti na kanale koji donose značajne rezultate i platforme koje potiču kreativnost i kvalitetniju interakciju s korisnicima. Vjerujem da će se, globalno, više važnosti pridavati privatnosti korisničkih podataka. Fokus će biti na kampanjama koje potiču snažne emocionalne reakcije. Također se nadam da ću vidjeti pomak prema smislenim i učinkovitim rješenjima za korisnike. Vjerujem da ćemo svi zajedno izaći snažniji iz ovih kriznih vremena te izgraditi čvršće temelje za godine koje dolaze.
Media Marketing: Bez obzira što sve ovo zvuči fantastično i djeluje veoma impresivno, kao laik pretpostaljam da je to tek samo ozbiljan početak. Kako vizionirate budućnost Vibera u narednih tri do pet godina. Sve ostalo bi bila daleka budućnost koju je danas teško predvidjeti.
Zarena Kancheva: U našoj industriji čak se i razdoblje od 3 godine smatra jako dugim, a predviđanja se uvijek rade s dozom neizvjesnosti. Jednostavno, zbog iznimno brzog tempa, tehnološka scena je dinamična i puna inovacija. Nadam se da ćemo u sljedećih nekoliko godina obogatiti Viberov ekosustav novim partnerima koji će pružiti smislene, svakodnevne usluge za naše korisnike. Nastavljamo raditi na promicanju plaćanja i novčanog prijenosa unutar aplikacije. Također ćemo konkretnije surađivati s kreatorima sadržaja pružajući im alate za povećanje publike, proizvodnju sadržaja i monetizaciju.
