Sanja Petek Mujačić je CEO konsultantske kuće Hauska&Partner koja se u proteklih 20 godina profilirala kao komunikacijski partner fokusiran na korporativne i organizacijske odnose (ponajviše u temama i izazovima vezanim uz korporativna preuzimanja, spajanja i promjene, organizacijska restrukturiranja, novi izlasci na tržište, razvoj novih proizvoda i usluga). Uvijek im je u fokusu komunikacija, ali i strateško promišljanje o utjecajima koje pojedina kompanija ima (i može ostvariti) na sve svoje dionike.
Jači iskorak Hauska&Partner u područjima na kojima djeluje, jedan je od razloga Sanjinog priključivanja timu početkom godine. Osobno vjeruje da je dugoročna uspješnost tvrtke moguća jedino kada su zaposlenici povezani sa svrhom organizacije, znaju kako joj doprinose, imaju dovoljno autonomije i kontinuirano se razvijaju. Unazad tri godine surađuje s klijentima upravo na tim pitanjima, a osobno iskustvo iz managementa i komunikacijske industrije pomaže joj u kreiranju relevantnih rješenja. U komunikacijskoj industriji Sanja ima 18 godina iskustva, od toga 13 godina u agenciji Bruketa&Žinić OM, dvije godine je trajala vlastita poduzetnička priča i partnerstvo – Startaparat.
Media Marketing: Iako je H&P komunikacija primarna stručnost i strast koja vas drži dugi niz godina, ipak se ne smatrate uobičajenom komunikacijskom agencijom. Možete li nam to malo pojasniti?
Sanja Petek Mujačić: Hauska & Partner se u proteklih 20 godina profilirala kao komunikacijski partner za korporativne i organizacijske odnose (korporativna preuzimanja, spajanja i promjene, organizacijska restrukturiranja, novi izlasci na tržište, razvoj novih proizvoda i usluga). Uvijek nam je u fokusu bila komunikacija te strateško promišljanje o utjecajima koje tvrtka ima na dionike. Petnaest godina se bavimo temom održivog razvoja, društveno odgovornim poslovanjem, a u dvije-tri godine unazad, sve više organizacijskim razvojem i kulturom. Cijeli tim, a i ja osobno, intenzivno na tome radimo. Employer branding, transformacijske promjene, organizacijski narativi i komunikacija, kreiranje employee experinencea novi su izazovi na koje kroz komunikacijska i druga rješenja dajemo odgovore.
Media Marketing: Vjerujete u poveznicu održivog razvoja, organizacijske kulture i svrhe. To je ono čime se danas bavite. Koliko je takvo vjerovanje realno, koliko ima utemeljenja u stvarnom životu jedne organizacije?
Sanja Petek Mujačić: Vjerujem prvenstveno u svrhu! U to da je dugoročna uspješnost tvrtke ostvariva ukoliko su ljudi povezani sa svrhom organizacije, znaju kako joj doprinose, imaju dovoljno autonomije i kontinuirano se razvijaju. To vrijedi za sve generacije i sve pozicije. Naravno, postoje nijanse između osobnih potrebe za realizacijom kroz posao, nismo svi isti, no većini je bitan osjećaj povezanosti i razumijevanja kako doprinosimo. Kaže se da se u preklapanju individualne svrhe i organizacijske svrhe nalazi temelj za uspjeh i poslovne rezultate. Nema rezultata bez angažiranosti. Mlađe generacije (Gen Z, Millenialls) vrlo prirodno i direktno postavljaju to pitanje prilikom zaposlenja ili rada u nekoj kompaniji. Zato naglasak broj jedan svakog lidera treba biti na održivosti, tj. izgradnji sustava koji stvari vidi na dugi rok, a ne kao kratkoročne aktivnosti i kampanje prema javnosti ili interno.
Uključenost zaposlenika, odnos prema okolišu, odnos prema razvoju individualnih potencijala i dobrobiti, odnos prema partnerima i kupcima, sve su to teme koje održivi razvoj integrira u svom pristupu. Ali uvijek uključujući poslovnu uspješnost i rezultat tvrtke.
Media Marketing: Istraživanja i brojevi govore da nisu samo potrošači osjetljivi na brandove koji pokazuju veliku odgovornost i svjesnost prema npr. okolišnim temama, društvenim pitanjima i drugim utjecajima, već i da zaposlenici pažljivo biraju poslodavce upravo prema podudarnosti njihovih vrijednosnih sustava. Koliko su se uposlenici u tom pogledu promijenili?
Sanja Petek Mujačić: Osjetljivost se prelila na sve dionike sustava. Prije nekoliko godina, impuls i zahtjev je promjenom i stavom krenuo od strane potrošača, na što su brandovi kroz purpose driven marketing, CSR kampanje i aktivacije kojima su gradile odnose s potrošačima, pokušavale dati odgovor. Stvaranje pozitivnog awarenessa oko određenih tema. Poticanje angažiranosti i pokretanje promjena u društvu. No, od Covid krize sve intenzivnije vanjski imidž i reputacija nisu dovoljni. I drugi dionici imaju sve jači share of voice u procjeni snage branda: traže od brandova da pokažu odgovornost i svjesnost prema npr. okolišnim temama, društvenim pitanjima i drugim utjecajima. Zaposlenici biraju poslodavce upravo prema preklapanju vrijednosnih sustava. Trend koji se vidi kod svih generacija, pogotovo Gen Z i milenijalci. 2/3 zaposlenika tvrde da žele raditi za održivog poslodavca (internacionalna istraživanja), 57% zaposlenika želi više informacija o ekološkim ciljevima tvrtke, a 65% bi odbilo posao na temelju podataka o održivosti tvrtke. Interne komunikacije, leadership, HR, ali i ostali odjeli trebaju preuzeti aktivnu ulogu u edukaciji i poticanju zaposlenika o pitanjima održivosti i osiguravanju njihove uključenosti u inicijative koje mogu promijeniti tvrtke.
Obećanje branda postaje time još snažnije, važnije, ali i teže za isporučiti – promatra se sve što kompanija radi, govori i kako radi.
Media Marketing: Koliko je pandemija koronavirusa utjecala da ponašanje uposlenika? Ovdje prije svega mislimo na rad od kuće i opasnost gubljenja radnih mjesta.
Sanja Petek Mujačić: Sve se zapravo još mijenja i traži novu realnost. To traženje također izaziva nesigurnost. S jedne strane imamo zakone tržišta i poslovne neizvjesnosti. Dinamika je nepredvidiva, tvrtke intenzivno razmišljaju kako prilagoditi proizvode, usluge i dostupnost svojim kupcima. Intenzitet rada (potrebni kapaciteti) nisu na istoj razini od prije godinu dana, pa čak i unazad nekoliko mjeseci. Ne planirate kako ste planirali, ne proizvodite kako ste proizvodili. Ne prodajte kako ste prodavali. Stoga je briga o poslovnoj izdržljivosti jedan od prioriteta CEO-ova. To između ostalog stavlja teret i pressing i na zaposlenike…jer ono što su radili, kako su radili i prodavali možda ne donosi rezultat. Kao krajnost, brojne tvrtke gotovo da ne mogu raditi. Rad od kuće samo je jedan od elemenata tih promjena, ali onaj koji je veliki lakmus papir za sve one druge nevidljive procese i odnose koje imate u organizaciji. Jesu li ljudi povezani? Inovativni? Ima li povjerenja među timovima? Koliko su samostalni? I koliko organizacija daje logistički, empatijski i svaki drugi okvir koji treba (pri tom ne mislim – imate mobitel i laptop i eto, možete raditi od kuće). A onda pitanje za tvrtke: što radite da to pokrenete i promijenite?. Da li dobro komunicirate to što želite postići?
Media Marketing: Govorili smo o potrošačima i uposlenicima. Šta je sa brendovima i njihovim obećanjima u vremenu kada je obećanja teško isporučivati, kada je pod lupom sve što kompanija radi, govori i kako radi?
Sanja Petek Mujačić: Nema druge nego walk the talk. Sam smisao brandinga nije se promijenio. Brandingom kreirate experience i asocijacije relevantne vašim kupcima. Sada su samo naglašeni i drugi aspekti branda (employer brand, organizacija, interni dionici, interna komunikacija). Čini se kao više posla i stvari na koje trebate misliti, ali u mom umu sve je to brand – skup asocijacija i veza koje gradite s vašim svijetom. Tehnologija je taj svijet (i informacije) svima učinila dostupnim, preglednim i lako ga vrednujemo. To nam se može činiti kao teži, ali i kao lakši put. Što to znači: nema puno smisla da organizirate kampanje na temu okoliša, a s druge strane ne vodite računa o svom stvarnom footprintu…ili brinete o okolišu, ali ne brinete toliko o zaposlenicima. To više ne prolazi.
Media Marketing: Kako organizacija može premostiti brojne izazove sa kojima se susreće i kalo može angažirati ljude, biti tržišno relevantna, a ujedno odgovorna, dosljedna i održiv dionik u kontekstu cijelog društva.
Sanja Petek Mujačić: Prvi korak je svjesnost i namjera da se mijenjate. Nije realno samo reći ‘od danas imamo jaku organizacijsku kulturu’ ili ‘od danas smo TOP employer brand. Sad smo održivi!’ Bitna je namjera da se krene u taj proces. A početak svega je autentično vodstvo. Stari top down način jednostavno ne radi. Zaposlenici žele biti angažirani i posvećeni onome što rade, žele se osjećati važnim zbog posla koji obavljaju te imati povjerenja u ljude koji upravljaju. Lideri i voditelji trebaju potaknuti strast i probuditi povjerenje u ljudima koje vode. A o svemu tome treba komunicirati, komunicirati i opet komunicirati.
Media Marketing: Koje tvrtke danas imaju najveće šanse za dugoročni uspjeh?
Sanja Petek Mujačić: Samo one koje kreću ozbiljno s takvom transformacijom i razumiju vezu odličnog customer experienecea i employee experiencea. Kao i da svaka dobra ideja i promjena padaju ili uspijevaju ovisno o tome koliko ju ljudi razumiju i prihvaćaju. Takav se pristup vrlo brzo vidi u poslovnim rezultatima; tvrtke s visoko angažiranim zaposlenicima nadmašuju svoju konkurenciju u customer serviceu za 10%, produktivnost raste za 21% i profitabilnost za 22%. S druge strane, nedovoljan fokus i sustavni pristup dovodi da 2/3 transformacija ne uspije, kao i da samo 23% zaposlenika smatra da može primijeniti organizacijske vrijednosti u poslu te samo 27% vjeruje u iste. Dakle, nema povjerenja.
Znači opet nam je bitno znati što želimo, onda to integrirano i efikasno iskomunicirati. Snažan organizacijski i liderski narativ, kao i njegova implementacija. Onako kako smo sustavno i integrirano pristupali eksternoj brandovskoj komunikaciji, sada treba primijeniti interno. Bez toga ne ide.
*Izvori: The Engagement Institute (2019); McKinsey (2016); BCG analiza (2018); Career Builder; Gallup (2016; 2020)
Media Marketing: Koliko promjene u okruženju tjeraju i vas da se mijenjate i prilagođavate ili predvodite promjene? Koliko vi mijenjate vaše procese rada?
Sanja Petek Mujačić: I mi se mijenjamo, nismo imuni na okolnosti, ali naša je sreća što se upravo tim izazovima kroz podršku klijentima, bavimo već par godina. Nismo iznenađeni smjerom gdje je naša podrška potrebna. Organizacijski razvoj i razvoj kulture organizacija npr. Okidač tih promjenama u nekoj tvrtki je bio potaknut tehnologijama i digitalizacijom. Usmjerenost na kupca i postavljanje customer centric organizacije. A onda je došla korona kriza i još više ubrzala procese. Ono što je radilo jučer, sada se čini samo kao fasada. Treba raditi sustavno u organizaciji. Nije employer brand samo kampanja i lijepi video, već mijenjate sebe iz unutra, razvoj kulture feedbacka nije ‘ajde imamo jednom mjesečno town hall i pričamo o svemu’, u organizaciji od par stotina ljudi to je projekt na kojem radite 6-7 mjeseci da on uopće zaživi itd. Tu mi podržavamo klijente.
Interno smo se osnažili u znanjima i komplementarnim partnerstvima, mijenjamo procese rada. Tu je desetak open-minded, kreativnih i iskusnih stručnjaka koji vjeruju u ono što rade i žele kroz naše projekte ostaviti pozitivan utjecaj na zajednicu. Usko surađujemo s upravama, HR odjelima i internim komunikacijama, radimo na procesnim i komunikacijskim rješenjima. Po potrebi uključujemo i dodatne stručnjake (HR i IT na primjer), ovisno o kompleksnosti, jer uistinu svaka tvrtka zahtjeva individualan pristup i rješenje.
Media Marketing: Tvrdite da je vaš tim jedinstven na hrvatskom tržištu. Po čemu ste jedinstveni?
Sanja Petek Mujačić: Trenutno je naš H&P tim jedinstven na hrvatskom tržištu u usmjerenosti i iskustvu u održivom poslovanju i organizacijskom razvoju, to nam je glavni fokus. Cijela priča organizacijskog razvoja savršeno se integrira s temom održivosti – pomaže organizacijama kreirati radno mjesto i okolinu koja je uključiva, poštuje individualnost i potrebe zaposlenika i potrošača. Komunikacija u tom procesu ima važnu ulogu, bilo da je formalna ili neformalna, interna ili eksterna…bez nje nema postizanja razumijevanja i momentuma u ostvarenju poslovnih ciljeva.
I dalje smo mi prvenstveno komunikatori, ali klijente savjetujemo i podupiremo u strateškom razvoju i poslovanju, integriramo sva znanja upravljanja, komunikacija, HR-a i održivog razvoja poslovanja. Rekla bih da je to novi pristup na tržištu.
Media Marketing: Na kraju da sažmemo cijelu priču. Što je to što Hauska&Partners danas može ponuditi svojim klijentima i ko su vaši potencijalni klijenti?
Sanja Petek Mujačić: Pomažemo tvrtkama ostaviti snažan i pozitivan utjecaj i tako stvarati održivu i uspješnu budućnost. Povezujemo poslovne ciljeve tvrtke, potrebe zaposlenika, ali i potrebe društva i potrošača. Kreiramo strateško-komunikacijski okvir koji im daje izdržljivost. Što to konkretno znači kroz projekte i zadatke? Npr. s OTP bankom godinama surađujemo i radimo na nizu tema, od korporativnih odnosa sa svim dionicima, do podrške u razvoju organizacijske kulture i employer branda banke. S A1 Hrvatska surađujemo na projektima koji su miks komunikacija i HR-a, s internacionalnom tvrtkom Assist Digital radimo na employer branding konceptu, zatim radionice s upravom Grawe Hrvatska koje su opet za cilj imale interni razvoj organizacije. Hrvatski Telekom, Lidl, Aluflexpack, Cemex, IN2 Grupa, HEP, HOPS i drugi klijenti koje kontinuirano podržavamo kroz teme održivog razvoja poslovanja i/ili strateških komunikacija. Radimo i sa startupima kroz branding i razvoj organizacija, a s Volonterskim centrom Zagreb radimo na osvještavanju volontiranja i podizanju angažmana zaposlenika.
Potencijalni klijenti su svi koji žele graditi snažne kompanije i ostaviti pozitivan trag u društvu, bez obzira da li su tek na početku ili već sustavno rade na tome. Ambiciozni, hrabri i s pogledom u budućnost!