Razgovarao: Ekrem Dupanović
Krajem prošle sedmice u Sarajevu je održan gala koncert simfonijskog orkestra Cemal Resit Rey iz Istanbula, uz nekolicinu opernih solista iz Europe te istaknutih muzičara iz Bosne i Hercegovine. Koncert je organizirala Memorial Health Group iz Turske kako bi obilježila svoj ulazak na tržište Bosne i Hercegovine i Adriatik regije. Čitav ovaj zahtjevan projekat organizirala je MITA Group, sarajevka agencija koja je nedavno otvorila agenciju u Istanbulu i za prvog klijenta dobila Memorial Health Group.
O koncertu koji je privukao veliku pažnju bosanskohercegovačke i turske javnosti, razgovarao sam sa Ejubom Kučukom, osnivačem i direktorom MITA Group.
Kako je stvorena ideja da se organizuje koncert povodom dolaska Memorijala na tržište BiH?
Cijela suradnja pokrenuta je na inicijativu mog prijatelja i velikog umjetnika maestra Emira Nuhanovića. Negdje početkom 2013 godine Emir je krenuo u Tursku kako bi pokušao plasirati operu Hasanaginca na Tursko tržište. I uspio je Emir da proda Istanbulskoj Operi Hasanagincu dirigujući premijerom i 7 repriza. Ubrzo nakon Hasanagince, dirigovao je i humanitarnim koncertom za Siriju, a tokom svog boravka u Turskoj stupio je u vezu sa predstavnicima Memorial Health Group koji su izrazili svoju ljubav i podršku kulturnim događajima te izrazili želju da pokrenu svoje poslovne aktivnosti na području BiH, a odmah nakon toga i u cijelom Adriatic regionu. Obzirom da smo se Emir i ja poznavali duži niz godina i da je bio upoznat s našom kvalitetom rada, pozvao me da zajedno odemo u Istanbul kako bih ocijenio šta možemo učiniti za Memorial. I onda je uslijedio standardni proces: predstavljanje agencije klijentu, predstavljanje klijenta agenciji, iznošenje okvirnih planova, a nakon mog povratka u Sarajevo uslijedio je prvi (dosta uprošteni) brief. Dugo smo razgovarali u agenciji i složili se da bi zaista bilo veoma dobro kada bi, uz sve ostale PR, reklamne i social media aktivnosti, organizovali koncert ozbiljne muzike čime bi ih izdvojili iz mase drugih i privukli pažnju ciljne skupine (doktori, stakeholderi…). Izradili smo projekat svih aktivnosti koji je ocjenjen kao najbolji koji su ikada vidjeli do tada (podsjećam da je Memorial Health Group uložila više od dvije milijarde eura u posljednjih 10 godina u savremene bolnice, te da rade sa međunarodnim agencijama na području Turske i njenog okruženja). I ubrzo su aktivnosti krenule svojim tokom.
Emir Nuhanović nije samo dirigovao koncertom, preuzeo je na sebe lavovski dio organizacije.
Iskreno da kažem, jako malo ljudi sam upoznao tokom 20 godina karijere kao što je Emir Nuhanović, da imaju takvu količinu pozitivne energije, da su profesionalni, vrijedni i da im ništa nije teško. Saradnja sa njim je pravo zadovoljstvo, a bez imalo zadrške je s nama dijelio ideje, kontakte, informacije i savjete o problemima koji često prate ovakve događaje. Odabir orkestra, solista i lobiranje kod Ministra Kulture i turizma Turske da plate troškove orkestra i avionske karte za orkestar je preuzeo na sebe, odabir numera i izradu programa… S druge strane, agencija se bavila organizacijom, PR aktivnostima, promocijom, produkcijom, brendiranjem, dolaskom zvanica, rezervacijom svih mogućih objekata, hotela, vozača, izradom programa aktivnosti, plana rada, hostesama… i svime ostalim što je potrebno da se ovakav projekat provede u djelo. Mislim da su nam tokom cijelog procesa pripreme koncerta sve aktivnosti bile jako dobro usklađene i partnerski postavljene, a da je rad s Emirom bio veliko i jako pozitivno iskustvo za nas.
Organizacija koncerta je bila nešto novo za tvoju agenciju, da li vas je bilo strah hoće li sve uspjeti? Ipak, veliki klijent, ministri kulture dvije zemlje, direktan TV prenos za BiH i Tursku?
Iako smo i ranije radili ogromne projekte, koncerte, evente, komercijalne ali i predizborne kampanje… ovo je bilo sasvim novo iskustvo. Klijent, čija je glavna kompetencija transplatacija organa sa živih pacijanata (bubrezi, jetra) je sam po sebi velika nepoznanica za nas. Zbog komplikovanih političkih odnosa u BiH postojala je jako velika opasnost kriznog komuniciranja, veliki je ovo kulturni događaj u kojem su pokrovitelji Ministarstva kulture dvije zemlje, veoma komplikovana kulturna scena u BiH, promjene termina koncerta, direktni prenos na Hayat TV u BiH i TRT Avaz u Turskoj, posjete bolnicama, medijima, institucijama vlasti… S jedne strane mnogo govornika koji su mogli probiti rokove predviđene za taj dio programa, a s druge strane TRT koji ne dozvoljava niti jednu sekundu kašnjenja, pa čak i kada se radi o njihovom premijeru, stvaralo nam je svima još veću nervozu. Dvije sedmice prije koncerta započeli su veliki problemi sa rezervacijom Narodnog Pozorišta koje smo uspjeli riješiti tek par dana pred koncert, neki učesnici su morali vaditi vize pa je bilo dosta promjene avio karata, rezervacija hotela, sve materijale smo morali izraditi u izuzetno kratkom roku. Iskreno, imam osjećaj da se sve desilo što smo predvidjeli kao mogući problem, ali uz veliki trud i rad cijelog tima uspjeli smo prevazići sve i na dan koncerta sve je teklo kao precizno podešeni sat. Posebno se želim zahvaliti Elviru Švrakiću i izuzetno profesionalnoj ekipi Hayat TV iz Sarajeva koji su nam od prvog dana pružili punu podršku.
Kako su reagovali Turci nakon koncerta?
Pa već nakon prvog dana aktivnosti koje smo proveli u Sarajevu (dan prije koncerta) klijent je izrazio svoje veliko zadovoljstvo što nas je odbrao za partnera. Počeli su sa pohvalama na kvalitet rješenja koje smo slali, na brzinu odgovora na svaki njihov zahtjev, dobro podnošenje stresnih situacija, na kvalitet produciranih materijala, te na PR i reklamne usluge koje su pokrenute. Bilo je to neobično čuti jer u našoj regiji posljednjih godina rijetko će ti klijenti uputiti pohvalu obzirom na često pitchiranje kojem je cilj smanjenje cijene rada. Možda je za to “krivac” turski temperament, obiteljski odnos prema poslu i dobavljačima, te usmjerenost na dugorčnu saradnju iz koje proističe borba za iste vrijednosti od strane klijenta i od strane agencije, ali je bilo lijepo slušati pohvale nekoga ko godišnje ulaže u oglašavanje više nego što je naš promet sa svim klijentima zajedno. No, trenuci nakon koncerta su bili zaista šokantni i emotivno stresni. Jedno po jedno su mi prilazili članovi menadžmenta, poznati hirurzi i profesori, članovi marketing tima… i zahvaljivali što smo radili za njih na ovom projektu, što smo predložili koncert i omogućili im da budu dio kulturnog spajanja dvije države. Iako je njihova hijerarhija veoma stroga, odnosi veoma službeni, izljubili su se sa mnom i zatražili da sa službenog oslovljavanja Bey (gospodin) pređemo na Abi (brat). Oni koji posluju na turskom tržištu znaju šta to znači.
Napisao si u svojoj kolumni na Facebooku da su menadžeri Memoriala već za vrijeme after partya počeli okretati brojeve na mobitelu, zvati prijatelje u Turskoj i predlagati im Mitu za agenciju. Ovo je veoma važno jer si nedavno u Istanbulu otvorio agenciju.
Da, posebno iznenađenje je bilo kada su mi saopćili da su već zvali svoje kolege u Tursku i zatražili da nas uključe u svoj networking koji je glavni izvor rasta poslovanja u Turskoj (preporuka klijenta drugim, prijateljskim kompanijama koje im nisu konkurencija). Dobio sam čvrsta obećanja da će naše usluge biti predstavljene i preporučene nekim od največih turskih oglašivača već tokom naredne sedmice, a da očekujemo i prvi posao za istanbulski ured do kraja ovog mjeseca. Zaista je veliko iznenađenje za mene i moje kolege ovakav sistem rada i ovakav odnos. Ali, s druge strane, razumijem i da je to normalno obzirom da su nas na taj način pridobili i da ostatak aktivnosti provedemo s maksimalnom posvećenošću i kvalitetom, da ne radimo za konkurenciju, da im se maksimalno posvetimo. Pa zar pravi prijatelji ne pomažu jedni drugima, ne čuvaju im leđa i ne čine sve da ne iznevjere dato povjerenje? Iskreno, ne samo da su u meni dobili prijatelja, nego i člana njihovog tima koji će izgoriti da im osigura sve što zatraže. A to je na kraju i odnos kakve bi sve agencije i klijenti trebali imati.
