Mnoge agencije nemaju svoj odjel za ljudske potencijale. Zbog čega je to tako nismo sigurni. Razgovarali smo sa Anom Ćuro, HR & Process Managerom Degordiana, kako bi saznali više o tome kakve su prednosti ovakvog odjela unutar agencije. Zanimalo nas je da li odjel za ljudske potencijale direktno utiče na razvoj i uspjeh agencije, kao i to da li je Degordian već drugu godinu za redom među najboljim poslodavcima u Hrvatskoj, a ove godine prema European Business Award i «Najbolji nacionalni poslodavac» upravo zahvaljujući odjelu ljudskih resursa ili je njihova tajna sasvim nešto drugo.
Većina agencija nema svoj odjel za ljudske potencijale, kako ste počeli sa svojim?
Odjel je osnovan 2012. godine kada je tvrtka prolazila kroz intenzivno razdoblje rasta. Potreba za rasterećenjem voditelja koji su do tada provodili sve aktivnosti vezane uz ljudske resurse – selekciju, praćenje, nagrađivanje i sl. dovela je do mog zapošljavanja!
Moja uloga nije bila samo preuzeti aktivne selekcije i planiranje budućih zapošljavanja, već i razvijati nove aktivnosti koje će zadržati i poboljšati zadovoljstvo zaposlenika. Tako je jedan od mojih prvih projekata bio razvoj opisa poslova za svako radno mjesto, a potom su uslijedila zapošljavanja, timbildinzi, pokretanje sustava internih edukacija, organizacija službenih feedback razgovora sa zaposlenima, ispitivanje zadovoljstva zaposlenika i organizacijske klime i sl.
Odjel postoji tek 3 godine, no sa svakim novim projektom i inovacijom unaprijeđivali smo cijelo područje ljudskih potencijala unutar Degordiana, pa se danas pokretanje odjela pokazalo opravdanom odlukom!
Koje su sve zadaće odjela za ljudske potencijale?
Zadaće odjela ljudskih resursa, tj. HR odjela uključuju planiranje potrebe za ljudskim resursima, definiranje radnog mjesta, oglašavanje i selekciju, uvođenje novih zaposlenika i njihovu edukaciju, procjenu radne uspješnosti i prema tome nagrađivanje. Također, odgovornosti HR-a su i interna komunikacija, organizacija internih evenata, kao i sve vezano uz mjerenje organizacijske kulture i atmosfere.
Degordian je trenutno u fazi rasta stoga nam je proces zapošljavanja jedan od najbolje razrađenih sustava unutar samog HR-a, počevši od definiranja radnog mjesta i opisa posla do selekcije koja uključuje stručna i psihologijska testiranja te intervjue.
Veoma važna zadaća nam je i edukacija zaposlenika koja kreće uvođenjem u posao, a zatim se nastavlja kroz feedback razgovore koji zaposlenima omogućuju da dobiju povratne informacije za svoj rad te definiraju željeni smjer razvoja. Razrađujemo i sustav nagrađivanja koji uključuje materijalne, kao što su bonusi i edukacije, te nematerijalne benefite kao što je fleksibilno radno vrijeme, uključivanje zaposlenih u odlučivanje o razvoju tvrtke i sl. Naravno, bavimo se i administrativnim poslom – pratimo radne sate, godišnje odmore, bolovanja, ugovore o radu, promjene i sl.
Naša svrha je pružiti podršku kroz dugoročan razvoj sustava i procesa koje nadređeni koriste u radu sa svojim timom. Time direktno olakšavamo ispunjavanje ciljeva, što utječe i na cjelokupne rezultate i uspjeh tvrtke.
Na koji način taj odjel utječe na agenciju? Imate li neke konkretne primjere u kojima ste primijetili da je HR odjel upravo bio zaslužan za pozitivne rezultate?
U području ljudskih resursa je značajno teže mjeriti direktan efekt na organizacijsku uspješnost, no osobno vjerujem da svaki dan vidim važnost našeg rada. Kolege nisu samo kolege već prijatelji, međusobno si pomažemo i podupiremo, a svi znaju da u svakom trenutku mogu reći sve što ih muči i predložiti bolja rješenja.
Direktne pohvale na rad najizraženije su u selekcijsom procesu, s obzirom na to da kandidatima odgovaramo na prijave, komuniciramo im sve faze procesa, ali i obrazložimo zašto nisu izabrani za određeno radno mjesto. Time direktno utječemo na imidž Degordiana kao poželjnog poslodavca.
Uz to, definirani procesi koje koriste voditelji i zaposlenici olakšavaju međusobnu komunikaciju, omogućuju lakše ostvarivanje zadaća i razvoj ideja, bez bespotrebnog gubljenja vremena. Svima najdraži interni eventi, počevši od proslave rođendana agencije do maskenbala, odlična su prilika da se kolege bolje upoznaju i povežu, pa se sklapaju nova prijateljstva kroz upoznavanje međusobnih interesa.
Osobno mi je jedan od najdražih projekta bilo ‘Pismo roditeljima’ povodom našeg 5 rođendana. Tada smo u suradnji s Tomislavom i Danielom, izradili personalizirana pisma za roditelje svakog od ‘Degordijanaca’ u kojem smo istaknuli što ona ili on radi, na koji način doprinosi timu te koliko smo sretni što su s nama. Svi su bili dirnuti, osjećala se velika količina pozitivne energije, a roditelji su odlično reagirali! Stizali su paketi kolača i mandarina te brojni mailovi. S obzirom na to da su, kao i svaki roditelji, ponosno pokazivali pismo, uslijedili su i novi poslovni upiti, pa i kljenti!
Na koje projekte ste najponosniji?
Prije svega, najponosniji smo na činjenicu da smo drugu godinu za redom među najboljim poslodavcima u Hrvatskoj, a ove godine nas je European Business Award proglasila nacionalnim prvakom u kategoriji ‘Najbolji poslodavac’. Sada je na redu javno glasovanje, a s obzirom na konkurenciju i važnost nagrade, to je za nas jasna potvrda da idemo u dobrom smjeru.
Iskreno, puno projektata bi se našlo u našem cjelokupnom radu, pa bih izdvojila tri na kojima smo radili u 2014. godini.
Podignuli smo proces selekcije na veću razinu. Prilagodili smo ga tako da direktori i voditelji sudjeluju u užem krugu, uveli smo psihologijska testiranja i unaprijedili stručna testiranja. Zaposlili smo i treću osobu u timu koja je donijela svježe ideje i prilagodila ih Degordianu što je dovelo do bolje optimizacije i kvalitete cijelog procesa.
Jako smo ponosi na Sponge – projekt koji održavamo svake godine i kroz koji naši stručnjaci pripremaju edukacije i zadatke za studente. Ove godine se uključio odjel Developmenta, te su svi članovi tima za studente, uglavnom tehničkih fakulteta, pripremali predavanja i zadatke. Studenti su sakupljali bodove njihovim rješavanjem i na kraju je izabran pobjednik, ujedno i dobitnik Degordijanove stipendije. Zahvaljući projektu doveli smo i dva studenta na praksu.
Treći projekt koji nam je obilježio ovu godinu je naš službeni timbuilding! Okupili smo gotovo sve zaposlenike svih ureda za koje smo pripremili intenzivan dvodnevni program. Predstavili smo misiju i viziju Degordiana, postignuća u 2014. i planove u 2015. te smo organizirali radionicu kroz koju su sami odabrali naših 5 ključnih vrijednosti. Naravno, nismo zaboravili i na zabavu, a odličan feedback pokazao je da je timbuilding bio motivirajuće iskustvo za sve.
Imate program studentskih praksi, kakvim se pokazao?
Digitalni marketing je nova djelatnost i područje za koje ne postoji dovoljno službenih edukacija te se program praksi pokazao kao izvrstan način internog razvoja ljudi, s obzirom na to da smo zaposlili 20% studenata nakon završetka studija. Trenutno imamo 45 studenata na praksi u Degordianu i to u svim odjelima, pa je jedna osoba iz HR odjela zadužena samo za program praksi!
Jako smo ponosni na to što studenti s različitih fakulteta u Degordianu uče na stvarnim klijentima i kampanjama. Rade u specifičnim timovima, imaju nadređenog i cijeli tim na raspolaganju za edukacije, mentoriranje i konzultacije jer je kultura takva da se potiče dijeljenje znanja i razvoj novih interesa. Događa se da studenti dođu na praksu u jedan odjel, a nakon godinu-dvije imaju iskustvo iz 2-3 različita odjela. Praksa je plaćena, a naši studenti sudjeluju u svim aktivnostima kao i zaposleni.
Zaposlenici vam daju visoke ocjene, kako zadržavate zavidnu razinu zadovoljstva?
Moram istaknuti da na zadovoljstvo ljudi primarno utječe filozofija i pristup vlasnika. Zahvalni smo jer Tomislav i Daniel od početka razvoja Degordiana navode važnost ljudi i održavanja njihovog zadovoljstva kao temelj tvrtke. Primjenjuju politiku otvorenih vrata te kontinuirano uključuju svoje ljude u odlučivanje i razvoj Degordiana što djeluje vrlo motivirajuće na sve.
Drugi važan segment zadovoljstva naših ljudi su voditelji odjela u koji svakodnevno rade sa svojim timovima. Istraživanja su pokazala da na angažiranost zaposlenika najviše utječe odnos s nadređenim, a u Degordianu potičemo prijateljsku i podržavajuću atmosferu gdje se prvenstveno njeguje kolegijalnost, timski rad, pozitivan pristup poslu, stručnost te profesionalni i osobni razvoj.
Održavanje razine zadovoljstva zaposlenika je zahtjevan zadatak za svaku tvrtku, pa se i mi s susrećemo s raznim izazovima koji utječu na zadovoljstvo naših ljudi. Zato smo usmjereni na pružanje podrške vlasnicima i voditeljima kako bi mogli usmjeravati, pratiti i razvijati svoje ljude, što u konačnici utječe na njihovo zadovoljstvo.
