Razgovarao: Ekrem Dupanović
Dragana Gaga Đermanović je sinonim za struku i prepoznatljivi je ambasador industrije u interenet zajednici. Partner je u kompaniji PRpepper. Članica je najeminentnijih evropskih žirija za dodjelu priznanja inovativnim internet projektima, autorica većeg broja stručnih i naučnih radova na temu novih medija i online odnosa s javnošću, predavač na regionalnim, evropskim i svjetskim konferencijama. Postala je ono što zastupa – otvorena i dostupna za sve novo, spremna na promjenu kao jedinu konstantu u biznisu i životu. Upravlja strateškim online komuniciranjem brendova kojima se ranije tek divila. Magistrirala je na Fakultetu tehničkih nauka, na odsjeku za Industrijsko inženjerstvo i menadžment, osnovala kompaniju Buzz Solution u Americi, kreirala BeeShaper servis, uredila metar za mjerenje nastupa kompanija na internetu u okviru projekta PROceni web… Povrh svega prijateljica je, mentorka i menadžerka svom PRpepper timu koji već broji 18 članova. Na svom blogu Dragana je o sebi zapisala: „Srećna sam i beskrajno zaljubljena u svaki trenutak koji doživim! U životu možemo onoliko koliko želimo. Uvek sam mnogo želela, zato imam mnogo. Više nisam nestrpljiva i brza, nisam ni buntovnica ni revolucionarka… sad sam mirna mlada žena u potpunosti okrenuta sadašnjem trenutku sa dovoljno prostora u vidokrugu za budućnost koju sve češće uspešno predviđam.“
Povod za ovaj razgovor sa Draganom je BeeShaper, internet servis koji kompanijama olakšava pristup do gotovo neograničenog broja ljubitelja svojih brendova. Potpuno nova stvar koja postoji tek nešto više od mjesec dana, a već bilježi fantastične rezultate.
Godinama pratite i kreirate trendove na društvenim mrežama i imate veliko iskustvo u digitalu. Pretpostavljam da je BeeShapeer nastao kao vaš odgovor na potrebe kompanija koje se pojavljuju na društvenim mrežama. Zašto i kako je nastao BeeShaper – servis za internet marketing ljudi?
Kroz rad u agenciji suočavamo se sa različitim izazovima. Neke izazove rešavamo uz pomoć servisa ili usluga koji postoje na tržištu, a nekad moramo zasukati rukave i sami rešiti sopstveni problem! Tako je nastao BeeShaper. Kada je trebalo iskomunicirati drugu stranu priče u kriznim situacijama, predstaviti CSR projekte, dobiti podršku na društvenim mrežama za akcije i projekte klijenata – klasično oglašavanje nam nije bilo od velike pomoći. Onda smo pribegli metodi okupljanja našoj firmi naklonjenog klastera internet korisnika. Neke smo plaćali za podršku, nekima smo vraćali protiv-uslugom, neki su pomogli kao prijatelji. Ali pričamo tek o desetinama ljudi. To je često skup i nedovoljno efikasan model, a što je najveći problem nikada nije dovoljno transparentan. Da neko pogura vašu priču viralno potrebno je više od 10ak prijatelja. I ne samo to – potrebno je da se zna da su ti ljudi «na vašoj strani» jer je transparentnost u osnovi weba; potrebno je da tim ljudima bude pošteno kompenzovan rad jer vam pružaju profesionalnu, a ne «drugarsku» podršku i, što je još važnije, potrebno je mnogo takvih ljudi… stotine, hiljade, desetine hiljada. BeeShaper je upravo to postigao za potrebe naše agencije. Ono što je dovoljno dobro meni, moglo bi biti dovoljno dobro i ostalim kolegama. Zato je BeeShaper pušten javno i na raspolaganje kolegama iz partnerskih agencija, konkurentskih agencija, agencija za oglašavanje i svih pojedinačnih klijenata koji bi da kampanje vredne deljenja učine viralnim na svim društvenim mrežama sa jednog mesta.
Šta je u suštini BeeShapeer i kako praktično rješava probleme kompanija na društvenim mrežama?
BeeShaper je web tačka koja spaja korporativne i individualne korisnike. Brend prijavi kampanju na sajtu BeeShaper.com. Odabere ciljnu grupu, definiše cilj kampanje i opredeli budžet. Tada servis u svojoj bazi pronalazi idealne predstavnike brenda, koji po svojim afinitetima, navikama i prethodnim aktivnostima odgovaraju ciljnoj grupi. Upravo ti ljudi dobijaju kampanju brenda da je podele sa svojim prijateljima i pratiocima na društvenim mrežama. Ljudi pričaju ljudima o svojim omiljenim brendovima, o kojima i inače pričaju – ali sada su za svoje rezultate koje posredno ostvaruju za brend i plaćeni. I to je to! Spomenula sam da se na BeeShaperu promovišu kampanje vredne deljenja. To znači da možete prijaviti bilo koju kampanju, ali će biti verifikovana i deljena samo ona koja je vredna za ljude, ako donosi nove informacije, ako je zanimljiva ili zabavna ili na neki drugi način daje vrednost zajednici oko Shapera (tako nazivamo naše individualne korisnike) – to je kampanja kojoj je mesto uz nas. Tako pravimo idealan spoj: podržavamo vredne brendove najvrednijom mogućom podrškom – promocijom od usta do, a ono što je vredno vredi platiti, pa na kraju i Shaperi dobijaju materijalnu naknadu za svoje rezultate. Zanimljivo je da su kompanije sa kojima već sarađujemo istakle kako im naš servis rešava mnogo izazova. Štedi im vreme, omogućava doseg do ogromnog broja ljudi na internetu, pokriva sve mreže – a oni to prate sa samo jednog mesta. Individualni korisnici su se najviše brinuli oko kredibiliteta kod svojih prijatelja zbog deljenja plaćenog sadržaja. Vremenom su razumeli da dobijaju kampanje koje inače podržavaju, ali i da nema ništa loše u zagovaranju koje je jasno obeleženo. Ako smo sasvim iskreni – problem je tajno zagovaranje, a koje BeeShaper zapravo legalizuje. Vremenom će to svima postati potpuno jasno. Jedan broj korisnika nam se javio sa komentarom da je sjajno što brendovi baš njih angažuju, daju im priliku za saradnju i zaradu. Ljudi cene takve prilike. Mene je lično obradovala takva povratna informacija.
Kod BeShapeera je bitna i terminologija kako bi ljudi razumjeli komunikacijski proces. Možete li nam navesti neke od najvažnijih termina?
Klijenti dobijaju stotine jedinstvenih statusa sa facebooka, twittera, blogova… Takav sadržaj dovodi do interakcije, jer praktično poruka brenda direktno dodiruje ljude sa kojima je naš Shaper povezan. To nije slučaj sa klasičnim oglašavanjem. Zato mi ne proizvodimo klikove, već tačeve. Naše kampanje nemaju «reach» u tradicionalnom smislu reči, već «Campaign Touch Scope» – to je ukupan doseg do naloga prijatelja i pratilaca koje može da dodirne naš korisnik dajući svoje mišljenje o brendu na svim mrežama. Ukupan doseg naših korisnika je u ovom momentu preko 2 miliona. Nakon jednog meseca, ne mogu se požaliti na taj rezultat.
Platforma je startala 1. juna (Private Beta), odnosno 1. septembra (Live Beta). Mogu li se dosadašnji rezultati izraziti u brojkama?
Uvek sam govorila da ono što ne možemo meriti, ne možemo unaprediti. Zato sve merimo. Ne samo mi, već je merenje omogućeno u realnom vremenu i našim klijentima u okviru platforme. Sjajan je osećaj kad u svakom trenutku znate koliko ste investirali, tačno za šta i sa tačno kojim rezultatom. Rezultate pratimo mi kao platforma, naši korporativni klijenti, ali i sami Shaperi. Oni takođe u svakom momentu tačno znaju koliko su radili, šta su uradili i koliko su time zaradili. U prvom mesecu smo realizovali 8 komercijalnih kampanja; za naše klijente Shaperi su napisali stotine redova i preko 2 hiljade statusa na mrežama. Doseg servisa je porastao sa 450.000 na preko 1.900.000. Zadovoljna sam, ali je najozbiljniji rad na razvoju i unapređenju tek pred nama.
Šta za klijenta saradnja sa vašom agencijom znači u finansijskom smislu. Koliko to košta?
Klijent može pokrenuti kampanju vidljivosti ili akcija (registracije, kupovine i slično), a vrednost kampanje varira u zavisnosti od cilja koji je postavljen.
Koji su prvi koraci koje treba uraditi da bi došlo do saradnje?
Potrebno je izvršiti registraciju na sajtu. U tom delu sajta za registrovane korisnike su brojni saveti, primeri dobre prakse i video uputstva za korišćenje servisa. Podrška korporativnim i individualnim korisnicima omogućena je od prvog dana rada, svakog dana u sedmici. Kao i svaki drugi, ovaj projekat shvatamo veoma ozbiljno.
Za koje biste klijente u ovom trenutku najradije vodili kampanju na BeeShapeeru?
Za one manje hrabre. Servis je odlično izbalansiran, sa kontrolom i praćenjem kampanje u svakom momentu pa je pogodan za sve industrije, čak i one koje se teže upuštaju u konverzacijske kampanje. Klijenti, koji već aktivno nastupaju na društvenim mrežama, organizuju akcije sa korisnicima interneta, koji inoviraju i prate trendove su nas kontaktirali već u prvim danima nakon objave infografike sa inicijalnim rezultatima koju sam vam poslala. Volela bih da se oni tradicionalniji takođe prijave, jer mi je stalo da im pokažemo da je društveni web mesto na kom su svi dobrodošli i koje može raditi u interesu svih – njih, ljudi i šire zajednice.
