Tamo gdje su proizvodi udaljeni na samo klik od vas

This article is also available in: English

Piše: Adelina Benson, marketing manager za e-trgovinu i saradnica AcademicBrits.com

Trgovina na društvenim mrežama (social commerce) nije nova stvar. Svi su svjesni ovog segmenta kao podskupa e-trovine koji se odvija na društvenim mrežama. Različite platforme su se uključile u ovo polje, i sada im je cilj da pridobiju kupce da kupuju na njihovim platformama.

I svi oni koriste različite metode za to.

„Instagram je uveo tzv ‘shoppable feed’, YouTube i Pinterest su uveli tipke putem kojih možete direktno kupovati, a eBay se pridružio Facebooku kako bi prikazivali dnevne ponude i kodove za popuste putem društvenih medija“, kaže Anna Houston, savjetnica za e-trgovinu.

Društvene stranice to rade jer su primijetile da je došlo do povećanja online kupovine, i da njihovi korisnici ulaze u interakcije sa trgovinama od kojih kupuju. Facebook je stoga dodao uslugu zvanu Marketplace, Twitter je dodao opciju Buy Now, Instagram je integrirao Shopify, a na Pinterestu možete kupovati pinovima. Amazon je čak stvorio sopstvenu platformu društvenih medija.

„Svi oni koriste sličan pristup onome što Amazon koristi već godinama. Korisnici sada imaju mogućnost komunicirati s drugim korisnicima, vidjeti recenzije i brendovi su pristupačniji nego ikada. Sve je ovo poboljšalo iskustvo kupovanja,“ kaže Withney Hamilton, stručnjak za marketing na društvenim medijima.

Proizvodi su samo klik udaljeni od vas, a prodavci koriste fotografije, video i druge sadržaje kako bi ih učinili privlačnijim. Kupci također mogu pratiti brendove kako bi vidjeli popuste, promocije i nove proizvode. Također im se nude mogućnosti poređenja proizvoda, kako bi lakše donijeli kupovne odluke.

Sve veće platforme društvenih medija uključile su opcije e-trgovine u svoju ponudu, a slijedeći faktori čine social commerce:

  • Sadržaj putem kojeg brendovi ulaze u interakciju sa kupcima.
  • Zajednicu – u kojoj se kupci tretiraju kao dio porodice brenda.
  • Trgovinu – tj. mogućnost sigurne prodaje proizvoda putem društvenog medija.
  • Kontekst koji prati događaje u stvarnom svijetu.
  • Veze – stvaranje odnosa sa kupcima i između pojedinaca.
  • Konverzacije – građenje razgovora između različitih aktera.

A ovo su neke od statistika koje bolje opisuju e-trgovinu, društvene mreže i njihov međusobni odnos:

  • 87% kupaca kažu da im društveni mediji pomažu u donošenju odluka o kupovinama.
  • 26% kupaca traže savjete o tome šta da kupe na društvenim medijima.
  • 90% pratilaca ulaze u interakcije sa brendovima na društvenim medijima.
  • 59% kupaca u SAD-u smatraju da su društveni mediji olakšali pronalaženje odgovora i rješavanje nedoumica.
  • Pozitivne recenzije povećavaju konverzije kod mobilnih kupaca za 133%
  • Pozitivne recenzije proizvoda mogu povećati njihovu cijenu za 9,5%
  • Industrije koje imaju najviše koristi od trgovine putem Facebooka su proizvodi za ljubimce, odjeća, sportska oprema, fotografija, dostava i nakit.
  • Pinterest pogoduje prodaji antikviteta, proizvoda za sakupljače, namještaja, usluga, IT opreme i knjiga.
  • YouTube prodaje najviše digitalnih proizvoda, automobila i usluga.
  • Twitter prodaje najviše opreme za uređenje doma, ureda ili baštensku opremu, te poklone i specijalizirane proizvode.
  • Najprodavaniji proizvodi na društvenim mrežama generalno su: pametni satovi, maske za mobitele, video interfoni, ulja avokada i kokosa, maske za lice, markeri, bluetooth zvučnici i VR proizvodi.
  • Brendovi sa najviše pratilaca na Facebooku su Coca-Cola, RedBull, Nike, Microsoft Windows, Oreo, Converse i Playstation
  • Ljudi na Instagramu najviše prate Nike, H&M, Zara, Adidas and Forever, Chanel, Louis Vuitton, Gucci, Dior i druge luksuzne brendove.
  • Brendovi koriste slike (75%), linkove (10%), video (4%), status (6%) o albume (4%).
  • 78% korisnika kažu da objave kompanija utječu na njihove kupovne odluke.

Kao što možete vidjeti, društveni mediji imaju ogroman utjecaj na e-trgovinu i online kupce. Oni poboljšavaju njihovo iskustvo i čine brendove pristupačnijim. Oni također pružaju obilje društvenih dokaza potrebnih za uvjeravanje korisnika da su njihove odluke ispravne. Društveni mediji su također korisni u promociji i sve u svemu su sjajan resurs za sve brendove i tvrtke u polju e-trgovine.