Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Anita Sedlić, content manager, DIALOG komunikacije
Svako iskustvo u digitalnome svijetu ima i svoju fizičku komponentu. Čini se kako smo na korak do nove digitalne evolucije, a ovaj put ona nema veze s tehnološkim inovacijama.
Pojam phygital podrazumijeva digitalna iskustva koja su u potpunosti integrirana u fizički svijet korisnika. Uzevši u obzir povećanje broja hyper-povezanih mobilnih uređaja, mogućnosti koje nude proširena i virtualna stvarnost te 3D printeri, ovakav razvoj događaja ne iznenađuje. Vrijeme koegzistencije digitalnog i fizičkog okruženja je završilo – pripremite se na njihovu konvergenciju.
Digitalna evolucija nosi nove izazove za brendove. Kako stvoriti iskustva koja nadilaze platforme i gadgete te započinju izravnu interakciju s krajnjim potrošačem svakako su pitanja na koja će brandovi morati pronaći odgovor ukoliko ne žele da ih vrijeme pregazi. U praksi, to znači opraštanje od business-to-consumer (B2C) komunikacije te početak business-to-human (B2H) komunikacije. Rezultat svega je stvaranje dubljeg odnosa s krajnjim korisnikom.
Interaktivna iskustva
Ljudi su danas prije svega konzumenti iskustava, a ne proizvoda. Upravo zato u svijetu virtualne stvarnosti brendovi pokušavaju ponuditi sveobuhvatna iskustva s ciljem povezivanja s krajnjim korisnicima kako bi ih odveli na putovanja kakva još nisu doživjeli.
No, kako krajnjeg korisnika poslati na jedno takvo putovanje s brandom? Treba imati na umu dvosmjernost procesa: digitalizaciju fizičkoga te fizičke elemente u digitalnom svijetu. Zahvaljujući tehnologiji koja nam danas stoji na raspolaganju, stvaranje nevjerojatnih i nezaboravnih iskustava koja spajaju fizičko i digitalno okruženje ne mora biti kompliciran pothvat – ali ipak, zahtijeva određena ulaganja.
Live: još veći naglasak na real-time objavama
Sve je započelo sa Snapchatom, a ubrzo su uslijedili Facebook live i Instagram stories. Pogađate, real-time marketing dobio je sasvim novu dimenziju. Kvaliteta sadržaja ovdje pada u drugi plan – sam sadržaj je ono na čemu je fokus. Ovo je još jedan od sjajnih primjera sve većeg prožimanja digitalnog i fizičkog, nudeći brandovima priliku da ostvare real-time interakciju sa svojim potrošačima čime ih sve više zbližavaju.
Komunikacija brandova kroz platforme poput What’sAppa, Facebook Messengera i Vibera više se ne odvija u smjeru jedan na prema mnogima, već jedan na jedan. Dodavanje osobnijeg i intimnijeg prizvuka toj komunikaciji, kao i razumijevanje komunikacijskih kanala i navika koje krajnji korisnici na njima imaju jedan su od ključnih elemenata ove slagalice.
Vrijeme je da brandovi visoko na svoje to-do liste postave usvajanje phygital strategije! Živimo u uzbudljivom vremenu kada nam na raspolaganju stoji toliko mogućnosti za stvaranje sveobuhvatnog i uzbudljivog interaktivnog iskustva. Ne bi li bilo sjajno dio iskre unijeti i u život vlastitog branda?