Razlika između interne i eksterne javnosti više ne postoji!

Na prošlosedmičnoj godišnjoj konferenciji Društva Srbije za odnose s javnošću (DSOJ), jedno od najzapaženijih izlaganja imala je Dubravka Jusić koju smo zamolili da nam, u kratkom razgovoru, pojasni neka pitanja koja su izazvala nepodijeljenu pozitivnu reakciju učesnika Konferencije u Beogradu. Nakon što je više godina bila istovremeno odgovorna za korporativne komunikacije regionalnog mobilnog operatera VIPnet i Mobilkom Austria, Dubravka Jusić je prešla u Beč i preuzela odgovornost za interne komunikacije austrijskog telekom giganta A1, koji je nedavno nastao spajanjem dva velika operatera. Istovremeno je zadržala odgovornost za korporativne komunikacije VIPneta.

U razgovoru za naš portal, nakon konferencije Komunkacije za 21. vek – trendovi i izazovi, Miloš Đajić, predsjednik DSOJ-a, posebno je istakao dvije stvari koje su vezane za vaše predavanje. Prva je vaša teza da se eksterne i interne komunikacije organizacije moraju voditi istovremeno, obzirom da je sve manje vremena da se prvo provedu interne, a zatim i eksterne komunikacije. Možete li nam ovo malo pojasniti?

Društvene mreže pokazuju nam da razlika između dosadašnjih ciljnih grupa – zaposlenika i javnosti – više ne postoji. Svaki zaposlenik ima mogućnost prikupljanja informacija o svom poslodavcu izvana preko blogova, twittera, online vijesti, dok istovremeno javnost dobiva informacije iz kompanije iznutra, pogledom na Facebook profile gdje zaposlenici pričaju o kompaniji u kojoj rade. Svi smo postali konzumenti različitih medijskih kanala i istovremeno stvaratelji informacija. Zato je, za planiranje strateškog komuniciranja, najbolje da se integriraju svi komunikacijski kanali i sudionici, a ne da ih se razdvaja.

Miloš je, zatim, kazao i to da je vaša studija spajanja dva telekomunikacijska giganta u Austriji ostavila sve učesnike bez daha. Možete li nakratko bez daha ostaviti i čitaoce portala Media Marketinga?

Drago mi je da sam sa sudionicima konferencije imala prilike podijeliti stvaran slučaj i pokazati kako smo prošli kroz čitav proces u tako kratkom vremenskom periodu. Sve je započelo već 2010. s integracijom Mobilkom Austria/A1 i Telekom Austria. U 2011. godini smo promijenili brend u A1 i komunicirali ga u okviru interne kampanje. Slijedili smo strateški put komuniciranja s kvalitetnom kombinacijom različitih alata, u različitim vremenskim periodima, te smo istovremeno uključivali naše zaposlenike. S novim brendom, pružila nam se prilika za redefiniciju naših vrijednosti, stoga smo kombinirali komunikaciju brenda s angažmanom zaposlenika kroz internu komunikaciju. Emocije i kreativnost su bile bitne stavke u čitavom procesu. Mogu navesti primjer: pozvali smo sve zaposlenike da dizajniraju svoj vlastiti „A“ iz A1 loga. Svaki zaposlenik imao je priliku našem brendu dati svoju osobnu notu, koja je povećavala poistovjećenost s novim brendom i razumijevanje vrijednosti koje stoje iza njega. Iznenadili biste se koliko odličnih prijedloga smo dobili – više od 3500 zaposlenika dizajniralo je vlastiti A1! To je bio prvi korak upoznavanja zaposlenika s fleksibilnošću i varijabilnošću našeg novog brenda. Naš sustav logotipizacije je vrlo fleksibilan pa tako imamo „A“ s cvijećem i travom, kako bismo pokazali odgovornost, „A“ s kablovima koji simboliziraju naš core business, „A“ koje predstavlja trendove i inovacije itd. Različite varijacije logotipova predstavljaju različitost naših zaposlenika, kao i naše kompanije ili života naših korisnika. Na našim internet stranicama vaši čitatelji mogu dobiti uvid i osjetiti naš brend.

Odgovorni ste za komuniciranje s više od 10.000 uposlenih u telekom kompaniji A1. Koje sve komunikacijske kanale koristite?

Koristimo sve moguće kanale: intranet, tiskane medije, različita događanja, e-mail komunikaciju, redovite newslettere predsjednika Uprave, koji se objavljuju na korporativnoj televiziji, na kojoj prikazujemo i rasprave uživo. Ali ono što je važnije od kanala komunikacije jeste svrha. Prije svega želimo osigurati sudjelovanje zaposlenika. Primjerice, cilj je bio razviti novi stil/koncept našeg internog časopisa. U novom časopisu zaposlenici su dio uredništva te pišu o pitanjima i iskustvima koja su bitna upravo za njih. Sudjelovanjem se, također, garantira interakcija koja proizlazi iz komentiranja članaka na našem intranetu. Isto tako, moramo osigurati da svi u A1 od strane uprave na vrijeme dobiju relevante informacije o rezultatima i odlukama. Za to prvenstveno koristimo top-down kanale koji su, uglavnom, bazirani online. Treća bitna stavka jest i razvoj novih platformi za rasprave na kojima se dijele informacije i ideje. Komunikacija licem u lice također je bitan faktor, stoga smo uveli izravne razmjene iskustava, posebice kada govorimo o strateškim pitanjima – iz jednostavnog razloga jer smatramo da je od ključne važnosti da zaposlenici shvate svoju ulogu u provedbi strategije.

Brojne kompanije, kao što su Ikea, Coca-Cola, BBS, easyJet i Sainsbury's su utvrdile da uključivanjem internih društvenih mreža u interno komuniciranje konkretno utiču na zadovoljstvo zaposlenih, njihovo povjerenje i produktivnost. Kakvo je vaše iskustvo?

Nikada se ne bih usudila „utjecati“ na naše ljude! Interne komunikacije kompanije nisu ni kompanijski čarobnjak, niti su odgovorne za upravljanje ljudskim resursima, iako s odjelom za ljudske resurse usko surađujemo. Naš je posao uskladiti protok informacija i pomoći zaposlenicima da dobiju pravu informaciju u pravo vrijeme. Zadovoljstvo, povjerenje i produktivnost nikada ne dolaze iz alata. Oni dolaze iz leadershipa, pozicioniranja brenda, korporativne kulture i radnih uvjeta.

Više iz kategorije Intervju dana

Nemanja Veselinović, osnivač Branding Magazina 18.05.2012. Facebook i Twitter su jedni od najbitnijih alata za promociju branda ...

Igor Kern, direktor ABC Hrvatska 17.05.2012. Prije sto i nešto godina, ako ste htjeli ilole ozbiljnije nešto oglasiti, print je bio jedini izbor. Nakon toga je došao radio, iza toga televizija, outdoor se ozbiljnije razvio, pa internet...Print je preživio! ...

Dobre ideje uvijek pobjeđuju 16.05.2012. DoubleRecall je sistem koji korisnike uključuje u oglas, zbog čega su oglašivači spremni platiti više, a mediji dobijaju mogućnost da zaračunavaju svoje internet sadržaje...

Intervju dana: Lea Stanković, Communis DDB Beograd 15.05.2012. U svakodnevnom radu nekada zaboravimo zašto se bavimo ovim poslom i šta želimo da postignemo...