Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Razgovarao: Dejan Letić
Milena Banović je osnivač i direktor agencije M2Communications koja stoji iza nekih od najuspešnijih događaja u regionu. Venecijanski karneval u Porto Montenegru, BMW-ov međunarodni trening za nove modele Serije 7 i X1, spektakularne premijere novih Mercedes-Benz modela, Gala večeri Srpske asocijacije menadžera, nacionalna premijera Fiata 500L, samo su neki od projekata koje je Milena sa svojim timom realizovala. Razgovarali smo o tome šta je to što M2Communications jasno izdvaja od drugih, zašto im se direktno obraćaju predstavnici iz centrala kompanija kada žele u Srbiji nekome da povere projekat i kako im uspeva da kreiraju događaje za VIP klijentelu poput onih koji se rade u nekim od najvećih svetskih metropola.
Media Marketing: Imate iskustva sa klijentima iz zemlje i inostranstva. Kakav je današnji, klijent, koliko se promenio zadnjih godina?
Milena Banović: Promenilo se tržište, promenili su se trendovi, a potrošači postali izbirljiviji jer sve informacije mogu dobiti, proveriti i uporediti u realnom vremenu. Kompanije se bore za njihovu naklonost, a budžeti su smanjeni usled racionalizacije troškova. U takvoj konstelaciji odnosa na tržištu, agencije se moraju prilagođavati kroz podršku, zajedničko usvajanje novih znanja i partnerstvo sa klijentima, kako bi zajedno izvukli maksimum kvaliteta u odnosu na racionalizovana ulaganja.
Sa druge strane, deo naše klijentele nije prosečan klijent srpskih komunikacijskih agencija – budući da radimo specifične, “high end” događaje za VIP klijentelu, u takozvanom “luxury” segmentu. Ovde izazov nisu budžeti, mada su i oni znatno manji nego što se za ovakve događaje izdvaja u drugim delovima sveta, već činjenica da ta iskustva moraju zadovoljiti soficticirani ukus i očekivanja klijentele koja je redovan gost ekskluzivnih događaja na sveskoj sceni.
Media Marketing: Šta su bile najveće promene kroz koje ste prošli?
Milena Banović: Jedna od prvih promena u razvoju naše agencije je prihvatanje velikih izazova, jer smo otkrili da nas to motiviše i pokreće ka postavljanju novih ciljeva.
Danas se traži veća fleksibilnost, intenzivnije praćenje trendova i ovladavanje veštinama kreativnog upravljanja. To su oblasti na kojima naš tim kontinuirano radi kako bismo stekli znanja iz novih komunikacijskih oblasti i ovladali praksama velikih svetskih agencija koja će kreirati vrednosti za naše klijente, ali i za celu komunikacijsku struku u Srbiji, pa i regionu.
Trudimo se da izbegnemo klasične koncepte, čak i kada su lakši za realizaciju ili zadovoljavaju potrebe klijenta. Suština je da sami sebi podižemo lestvicu u odnosu na ono što nam je inicijalni zadatak, pa u startu, projekte teške za sprovođenje, učinimo još težim. Klijentima je naravno uvek zanimljivo da je agencija ta koja testira granice izvodljivosti, ali nas to samo dodatno inspiriše.
Na primer, 2013. godine smo radili predstavljanje Mercedes-Benz S-Klase u Jugoslovenskom dramskom pozorištu. Klijentu smo prezentovali dve ideje, ali smo sugerisali ambiciozniju, uprkos tome što smo znali de će od momenta odobrenja do dana realizacije biti veoma kratak vremenski period. Zbog toga smo oformili i upravljali timom od preko 100 ljudi kako bi u limitiranim roku kreirali jedan produkcijski veoma kompleksan i specifičan “event”.
Media Marketing: Jedan od značajnijih projekata iz prošle godine je događaj za BMW, za koji vas je angažovala direktno centrala ove kompanije. Da Ii ste imali slična iskustva i sa drugim kompanijama?
Milena Banović: BMW Group AG je sprovela međunarodni trening za nove modele Serije 7 i X1 i agenciji M2Communications poverila kompletnu organizaciju četvorodnevnog dešavanja na više lokacija u Srbiji. Trening je bio globalnog karaktera i realizovan je u nekoliko zemlja Evrope, Jugoistočne Azije i Afrike. BMW je organizaciju treninga u Srbiji ocenio najvišom ocenom i okarakterisao je kao Best Practice, dok smo krajem godine dobili i zlatno priznanje UEPSa u kategoriji “korporativni event”.
Prva multinacionalna kompanija koja nas je angažovala direktno bila je SAMSUNG još 2009. godine, nakon čega je to počelo da se dešava i sa drugim klijentima. Kada centrale direktno biraju sa kim će da rade, neretko se desi da budemo u konkurenciji sa agencijama iz drugih zemalja, pa je dobijanje ovakivh projekata za nas dodatna satisfakcija.
Media Marketing: Porto Montenegro…. Recite kada je počela saradnja, šta je čini zanimljivom…
Milena Banović: Porto Montenegro je raspisao internacionalni pitch na koji su se, pored nas, javile agencije iz Londona, sa Bliskog Istoka i iz regiona. Mi smo pobedili na tom tenderu, ali ujedno i postali njihova “stalna adresa” za realizaciju događaja. Od većih projekata, za Porto Montenegro smo 2014. organizovali tzv. Owners Club Event inspirisan venecijanskim karnevalom, a 2015. finale Superyacht Rendezvous-a, ekskluzivnu žurku pod nazivom Pearl Party. Reč je o zatvorenom tipu događaja za klijente Porto Montenegra. Na ovakvim dešavanjima nema prostora za standardne protokole, govore, promocije – sve je vrlo dinamično i elegantno sa jednim ciljem da drži pažnju klijentele koja ima specifična očekivanja i neguje određeni životni stil, jer se radi o međunarodnom džet setu. Naravno da je cilj promovisati bliskije veze sa ovom klijentelom, nove planove za marinu, ali to ne sme biti napadno, a mainstream koncepti i prezentacije ne smeju biti centralni deo događaja. Zato su ovo i svojevrsni hospitality događaji na kojima gosti moraju da uživaju u skladu sa svojim sofisticiranim ukusom. U regionu je, nažalost, malo ovakvih događaja i uglavnom su vezani za ekskluzivne lokacije poput marine u Porto Montenegru koja je jedna od najvećih i najmodernijih u Evropi.
Media Marketing: Članica ste nadzornog odbora Udruženja za tržišne komunikacije Srbije (UEPS), a isto tako i aktivni član Srpske Asocijacije Menadžera (SAM). Kako sebe vidite u tim ulogama?
Milena Banović: Sasvim je legitiman izbor da članstvo u ovakvim udruženjima bude u svrhe networkinga (povezivanja). Međutim, ono u šta ja verujem i čemu težim sa svojim kolegama, je da poslovnu javnost javnost, ili makar našu struku, ujedinimo oko nekih zajedničkih tačaka kao što je na primer brže usvajanje stranih praksi i podizanje kvaliteta u radu. Trudimo se da budemo dobri sagovornici jedni drugima, ali i predstavnicima institucija, svesni da smo deo lanca aktera koji zajedno moraju raditi na kreiranju nekih boljih uslova za poslovanje svih nas.
Veliki razlog zašto vreme posvećujem udruženjima je i razmena iskustava, upoređivanje dobrih praksi, identifikacija izazova sa kojima se susreće struka i načina na koji se mogu prevazići.
Media Marketing: Agencija M2Communications se četiri puta okitila priznanjem UEPS-a za ‘’event’’ projekat (2011., 2012., 2013. i 2015. godine)? Postoji li neka tajna kako se to postiže?
Milena Banović: Iako ne postoji tajna formula, kvalitet i nivo pruženih usluga će uvek biti u prvom planu našeg poslovanja i važan aspekt u vođenju projekata. Svakom zadatku pristupamo jedinstveno, a produkciju događaja smo podigli na jedan viši nivo.
Naš metod rada je takav da ne postoji razlika između ideja i realizacije. Jednostavno, kako nešto osmislimo i predstavimo klijentu na početku, tako ili čak i bolje bude izvedeno. Svaki zadatak analiziramo do detalja, trudimo se da se maksimalno upoznamo sa klijentom, njegovim brendovima, vrednostima, istorijatom, konkurencijom… Vodimo računa o detaljima i kreiramo inovativna konceptualna rešenja.
Važan sastojak u formuli uspeha je da se voli ono što se radi. Na putovanje ka poslovnom uspehu treba ići punim srcem. Ukoliko su vaši lični afiniteti i interesovanja u bliskoj vezi sa profesijom kojom se bavite, a poslovna dinamika deo vašeg životnog stila, znači da ste na dobrom putu. Uz znanje, stečeno iskustvo, veštine prevazilaženja prepreka i istrajnost, dolazak na cilj postaje izvesniji.
Media Marketing: Na šta ste posebno ponosni u vašem radu? Naravno, osim nagrada koje smo već pomenuli.
Milena Banović: Ponosni smo na našu energiju i ambijent koji smo izgradili u agenciji. Na to što smo kao nezavisna agencija izrasli u kompaniju koja je konkurentna kako na domaćem tako i na internacionalnom tržištu. Sa svim našim klijentima i saradnicima negujemo dobre odnose, partnerske pa i prijateljske. Volimo da prihvatamo nove izazove sa njima, ali i zajedno podelimo radost zbog dobro obavljenog posla.
Zastupamo kreiranje autentičnog “brand experience”-a (doživljaja brenda) – sve ono što ljudi iskuse i što ih veže ili asocira na neku robnu marku, na racionalnom i emotivnom nivou. Proces kroz koji prolazimo u našem radu se pokazao uspešnim, barem sudeći prema rezultatima, projektima koje smo realizovali i reakcijama klijenata.
Trudimo se da sve što radimo nosi lični kreativni pečat, svaki projekat doživljavamo kao novu priliku za inovaciju ili implementaciju nekog originalnog rešenja koje će doneti osobenost za klijenta. Volimo da kažemo da razvijamo nove mogućnosti, usvajamo izazove i kreiramo nova iskustva.