Razgovarala: Ivis Burić
Ekskluzivno za Media Marketing, Maja Štritof, managing direktorica agencije Kadei, prvi put progovara o važnosti offline komunikacije, Millennialsima, želji da Kadei bude punopravna članica HURE te o dokazu da i u Hrvatskoj postoje pojedinci ili kompanije koji itekako prate svjetske trendove.
Tko je pokrenuo agenciju Kadei te koji su vam planovi u susret sezoni planiranja novih budžeta?
Agenciju KADEI pokrenula sam nakon što sam na nizozemskom Erasmusu magistrirala korporativne komunikacije na temu – korporativni storytelling. U to vrijeme, storytelling nije bio niti blizu trendy kao što je danas. Kao alat u advertisingu se masovno koristio u Americi, a u Europi je bio tek u začecima. Kombinacijom tih novih znanja u komunikacijama i ogromnog iskustva rada sa raznim stranim agencijama, koje sam već tada stekla kroz karijeru u marketingu multinacionalne kompanije te ogromnom ambicijom; pokretanje vlastite agencije bio je zapravo najlogičniji slijed. Velike planove i vrlo jasnu viziju kako agencija treba služiti klijentu imala sam tada. Vizija je i danas ista, a planovi sve veći. Novi projekti svakako su nam u planu ali i formiranje novih timova vrhunskih stručnjaka jer obzirom na obim posla to nam je također postao jedan od prioriteta. Smatram da su upravo kvalitetni ljudi ključ svake uspješne kompanije, stoga u tom kontekstu ne pristajemo na kompromise bilo kakve vrste.
Čime se Kadei može istaknuti u kompetitivnom svijetu agencija u Hrvatskoj i regiji?
Na ovo pitanje mogu odgovoriti iz dvije pozicije. Prva, ako pričam o poduzetničkom pristupu organizacije agencije i vrijednostima koje zastupa, a drugo, ali ne manje važno, o kreativnom sparku koji je uvijek prisutan na svim projektima.
U poduzetničkom pogledu, agenciju sam pokrenula čvrsto vjerujući u nekoliko načela i nadam se da niti od jednoga neću nikada trebati odustati.
Prvo je da se svaki klijent u svakom trenutku mora osjećati kao da je jedini, bez obzira na budžet ili opseg posla. Kroz individualni pristup, posvećenost, gotovo 24/7 dostupnost, vrhunsku kvalitetu usluge i izuzetnu kreativnost u idejama, smatram da takvih agencija nema mnogo.
Drugo, da KADEI nikada neće nuditi nešto što ne radimo besprijekorno jer ne podnosim i doista žustro osuđujem svaštarenje. Mi nismo neki novi otkačeni hipsteri, naš su tim izgradila dugogodišnja iskustva u marketingu i zbog toga znamo što radimo. Obzirom na kvalitetu i efikasnost projekata koje smo odradili, sigurna sam da to nikada ne bismo mogli bez upravo tih znanja.
Treće pravilo je da ću se ovim poslom baviti sve do kada ću čvrsto i bezkompromisno vjerovati da KADEI svojim radom i znanjima može pridonijeti uspjehu neke kompanije ili proizvoda. Sa istom strašću prema stvaranju novih vrijednosti kao i danas i do kada će ista doza adrenalina prolaziti venama prilikom apsolutno svakog pa i najmanjeg projekta. Isto vrijedi i za naše suradnike. Iskreno, ne mogu se niti zamisliti u bilo kojoj drugoj konstalaciji.
Prvi put kada posumnjam u gore navedeno, odlazim na grunt uzgajati tulipane. Ili paradajz. Ali se definitivno povlačim iz posla jer raditi nešto u što ne vjeruješ, početak je prilično sigurnog umiranja. I to zaista mislim.
…a kreativni spark – kako ste tu drugačiji?
Mi kažemo – “Brend koji ne upozna svoje potrošače, svakog pojedinačno, na kraju neće imati niti jednog potrošača.” To nam je vodilja pri osmišljavanju svake ideje i brainstormamo sve dok ne smislimo provedivu ideju koja će zadovoljiti navedenu premisu. Iako bi si možda mogli i pripisati autorstvo te fraze (smijeh), važnije je da i klijenti to očekuju i prakticiraju sve više jer kako se broj kanala komuniciranja i touchpointova prema potrošaču povećava svako malo, niti jedan odgovorni klijent se ne zadovoljava isključivo reachom masovnih medija – ozbiljni je zadatak u svim kampanjama kvaliteta i ciljana komunikacija te se približiti svojim potrošačima jer ih jedino tako mogu zadržati kao lojalne korisnike, a neke i pretvoriti u brend ambasadore.
Kada se to razdijeli na pojedinačne kanale – sveprisutni Facebook sa fan-stranicama, web stranice brenda, online oglašavanje, pa u “opipljivom” svijetu – tiskani oglasi, TV itd da ne nabrajam ono što svi znamo – to je svima u struci dostupno, izazov je znati to stvarno iskoristiti u korist brenda i komunicirati u svakom od kanala prilagođeno kanalu te in line sa brendom i kampanjom.
Tu mi vidimo jasnu prednost u odnosu na agencije koje nemaju svestranost i iskustvo core tima kao mi. Npr, naš digitalni arhitekt Hrvoje (on voli reći da stvara imerzivne digitalne svijetove kao što arhitekti stvaraju stvarne svijetove), prošao je kroz svoj rad od promotivnih CD-ROM-ova prije 20 godina pa do mobilnih aplikacija te također izuzetno uspješno upravlja s programerima kada razvijaju rješenja ili sa klijentom kada prezentira koncepte i poslovne ili marketinške ciljeve u digitalnom svijetu. Tako nastaju 360 kampanje gdje digitalno nije dodano na kraju “uh, trebamo banner” pa se kao efekt mjeri broj impresija. Mi mjerimo broj konverzije – uvijek i jedino!
Millennialsi vam onda nisu nepoznanica?
Tako je. Opći je trend da brendovi žele ojačati svoju prisutnost i lojalnost kod mlađih potrošača, odnosno millennialsa. Oni su svi connected 24/7 – počinju dan na internetu i završavaju ga online i kao što sam istaknula prije – u našim kampanjima connected kreativa nije tek dodatak da bude i digitalnih elemenata već temelj ideje. Moram to ponoviti i ovdje jer to je zbilja nešto što smatram jako važnim i mnoge agencije će zbog igoriranja toga propuštati prilike da za klijente i brend učine najbolje.
Obzirom da ste toliko vezani uz digitalno, da li smatrate da će offline komunikacija izgubiti na važnosti u bliskoj budućnosti?
Naravno da ne. Mi smo i danas svjedoci multiplikacije kanala, niti jedan nije nestao. Dok su prije totalitarno vladali masovni mediji, oni su i danas pristuni ali s usko definiranim ulogama. A nastao je sasvim novi svijet digitalnih kanala koji mogu biti i masovni ali i personalizriani.
Vezanost uz digitalno je iz razloga što tim kanalom ostvarujemo vrlo bogatu (slikom, zvukom, tekstom) i dvosmjernu komunikaciju, ali to ne može u potpunosti probuditi emotivnu vezu između kupca i brenda – danas više nego ikada trebamo nešto opipljivo, nešto što će nam biti funkcionalno, prisutno u svakodnevici i podsjećati nas na voljeni proizvod. Pritom ističem funkcionalno i svakodnevno. Upravo smo osmislili jedan takav projekt, radnog naziva Platforma za engagement i loyalty u kojoj je fizički dio gotovo najvažniji – moći ćete ga koristiti svakodnevno i gradit će brendu dodatnu vrijednost, a kad god ga primite, posegnut ćete za mobitelom i podijeliti trenutak sa istomišljenicima na mreži.
Smatrate li da hrvatsko tržište i dalje zaostaje za svjetskim trendovima?
Možda, ali ja nisam jedna od onih koji vjeruju da je ‚vani’ išta bolje. Vjerojatno zato što sam živjela vani i znam kako je. Svi fascinirani blještavilom ‚bijelog svijeta‘ gledaju stvari nevjerojatno površno i zapravo ne žele znati što se sve krije ispod toga.
Naše tržište je naprosto manje i samim time je normalno da je i opseg oglašivačkih usluga, a time i ideja, pogotovo u cutting-edge segmetima komuniciranja sa tržištem – manji. Na primjer, veliki brendovi na američkom tržištu uvelike rade kampnje na Snapchat društvenoj mreži, na Pintrestu – kod nas bi doseg tih kampanji bio manji od citylighta u Humu, ali to ne znači da ih agencije ne mogu osmisliti i provesti kada bi imale smisla za klijente. Nema sumnje da su sve agencije i kreativci informirani o svemu i u niskom startu čekaju priliku da upogone neki novi kanal u sljedećoj kampanji, ali ako radiš za interes klijenta onda ne možeš gurati takve ideje samo da bi dokazao kako si upoznat sa trendovima u svijetu, a klijentu potrošio budžet bez ikakvog efekta.
Hoće li Kadei u budućnosti postati punopravna članica HURA-e?
Mi vjerujemo u korisnost strukovnih udruženja i bila bi nam čast pridružiti se HURI.
Agencija Kadei se nedavno istaknula inovativnim crowdsourcingom. Koja Vam je bila strategija i cilj same kampanje?
Cilj svih naših kampanja je na prvom mjestu zbližiti brend i potrošača na zabavan način te komunicirati direktno i interaktivno čim više. Zato digital kod nas nije samo dodatak na kraju, već integralni dio kreativne ideje… Jer samo takav pristup rezulitra 360 kampanjama koje funkcioniraju i off-line i on-line, a u paketu daju punu komunikaciju i engagement.
Konkretno, kampanja za koju me pitate, bila je prva u Hrvatskoj koja je potrošačima dala alat da naprave sami svoje display bannere koje smo vrtili sedam dana na 24sata.hr – najposjećenijem news portalu u Hrvatskoj. Dakle, ne bazična izvedba ideje “sudjeluj i personaliziraj kampanju” (obično ih vidimo kroz uploadaj sliku na photo-contest aplikacije, pogledaj se na top listi i slično), nego u pravom smislu na način da napravite display banner sa svojom slikom (u pozadini 10 predefiniranih slika) i nakon toga svi koji su skupili nešto glasova (putem Facebook aplikacije) vrtili su se na 24sata.hr u total takeover banneru (veći od toga ne može!).
U nastavku kampanje, najbolji su prošli profesionalni casting pod vodstvom Hoyke na kojem je bilo odabrano devet modela čija su lica osvanula na billboardima diljem zemlje.
Prateći efekti kampanje, koja je trajala svega tjedan dana, su – 350 uploada od toga preko 20 profesionalnih modela koji su se prilijepili na priču i pristali kampanju odraditi besplatno, 3200 prikupljenih email adresa, 85.000 posjeta na web stranicu kampanje, a usput smo dobili i reach preko milijun korisnika (ali kao što sam rekla, to je tek sekundarni cilj – konverzije su prije impresija!).
IMHO, to je 360 kampanja – istovremeno se događala na desktopu (web tj. landing page kampanje), mobitelima (da, mogli ste uređivati svoj display banner na smartphoneu), glasovi su bili skupljani na Facebook aplikaciji, display banner na 24sata.hr je u real-timeu pokazivao nove uploade, radio i terenski rad hostesa za off-line promociju, a sve je provedba jedne ideje i engagement korisnika i brenda.
Trenutno također radimo na jednom velikom i izuzetno inovativnom projektu koji objedinjuje dokumentarni film i augmented reality aplikacije povrh “klasičnog” brending izazova. To je još jedan dokaz da i kod nas postoje pojedinci ili kompanije koje itekako prate svjetske trendove.