Dragana Đermanović je jedna od onih žena koje vas uvijek privuku da ih slušate. Uvijek je nasmijana, puna energije i nikada ne zaboravlja na svoje moćno oružje koje najbolje prolazi u poslovnom svijetu – ženstvenost. Stručnjak je za odnose s javnostima i internet komunikacije i vjeruje u povezivanje realnog i digitalnog svijeta. Ona je poslovna žena 21. stoljeća. Vlasnica je i direktorica srpske konsultantske agencije PRpepper. Osim toga je i predstavnica Evropskog udruženja za obrazovanje i istraživanja u odnosima s javnostima EUPRERA i udruženja Euroblog.
Šta, po vašem mišljenju, najviše utiče na kvalitet internet komunikacija? Poznavanje ciljnih skupina ili kvalitetan, relevantan sadržaj? Možda oboje?
Za održavanje internet komunikacije na visokom nivou potrebna je, prije svega, visoka uključenost. Nužno je, dakle, da se posvetimo i povežemo sa ciljnim skupinama. Osluhnuti ih moramo, moramo naučiti kako komunicirati s njima pa tek onda početi s uređivanjem komunikacije preko različitih komunikacijskih kanala koji su sredstvo za očuvanje odnosa s javnostima. Tek tad na red dolazi kreiranje. Tada počinjemo stvarati sadržaj, kampanje i aktivnosti koje će dodati vrijednost kako komunikaciji tako i kompaniji u cjelini. Na internetu je svaki korisnik podjednako važan i zaslužuje svoju pažnju. U beskonačnom procesu nema uspona i padova.
Neki kažu da je internet na početku bio skoncentrisan na informacije, podatke. Danas je okrenut ljudima, društvenim zajednicama koje povezuju isti ili slični interesi. Kakav ekosistem je postao internet i kako ga poduzeća mogu upotrijebiti u svoju korist?
Internet je postao platforma za javni dijalog o svim temama koje su interesantne za potrošače, kupce ili glasače na izborima. Poduzeća moraju biti svjesna da su njihove poruke samo jedna od tema koje zanimaju ljude. Ljudi govore, povezuju se, djeluju kao cjelina. Samo ako nam, kao robnoj marki, uspije da se uključimo u interesne skupine, možemo postati njihov dio i tako možemo uticati na ambijent oko nas. Samo u takvom okruženju naša marka može nešto dobiti. Samo tako će se kao marka razvijati.
Kakvo je vaše mišljenje o uključivanju masa?
Sjajnim mi se čini da se ljudi druže jer smo u skupini pametniji, glasniji, kreativniji kao pojedinci. Smeta mi samo što se riječ masa često površno koristi. Riječ je o ozbiljnoj aktivnosti i ako poduzeća to ne razumiju, ako se ne znaju obratiti javnosti i uključiti je te animirati, posljedice mogu biti ozbiljne kao što je to biilo u slučaju modne marke Gap (Gap je predstavio novi logotip od kojeg je, pod pritiskom zgrožene javnosti, morao odustati i tako još uvijek uspješno koristi stari).
Možete li nam predstaviti neki primjer dobre prakse kako uključiti masu i kreirati komunikaciju?
O primjerima dobre prakse uvijek rado govorim. Prije svega na konferencijama, ali i na svom blogu. Najvažnija stvar u uključivanju masa jeste širenje vrijednosti. Da zaista govorimo o dobroj praksi, poduzeća moraju privući takve ciljne skupine koje imaju slične vrijednosti kao što su i njihove. Moraju imati i slične ciljeve koji ne smiju biti egoistični već moraju zadovoljavati ne samo egzistencijalne već i društvene i intelektualne potrebe pojedinca. U procesu uključivanja mase jasno moraju biti definirani ciljevi saradnje, kao i sam proces i pravila. Transparentnost je ključna riječ „crowdsourcinga“.
Kako će izgledati napredno srednje veliko poduzeće kroz godinu dana? Kako će komunicirati i koristiti mrežne komunikacijske kanale?
Srednja i mala poduzeća se prirodno lakše prilagođavaju promjenama. Lakše je promijeniti sistem sa stotinu zaposlenih nego sistem sa hiljadu uposlenika. Procesi su jednostavniji, odnosi neposredniji, ciljevi su većini poznati. Najbolja praksa u svijetu, u pogledu upotrebe društvenih medija, nastaje u poduzećima koja su hrabrija u javnom dijalogu na internetu jer manje rizikuju i manje mogu izgubiti. Velike kompanije se boje ljudi. Zamislite: postoje zbog ljudi, ali ih se ipak boje! Već u tome možemo razumjeti njihov paradoks.
Koja tri savjeta za komuniciranje na mreži i upotrebu društvenih medija biste dali našim čitaocima?
Slušajte, učite se, sarađujte. To je dobar krug u kojem svi dobijamo: javnost, poduzeća i zaposleni.